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数智化背景下的公共图书馆用户反馈分析与服务优化策略研究
目录
内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1.1数字化时代图书馆发展现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
1.1.2智能化转型趋势下的挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
1.1.3用户反馈的重要性日益凸显．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
1.2.1国外图书馆用户反馈实践．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
1.2.2国内图书馆用户反馈研究进展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
1.2.3现有研究的不足与空白．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
1.3.1主要研究内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
1.3.2研究方法与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
1.3.3数据来源与收集方式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
1.4研究创新点与预期成果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
1.4.1研究的创新之处．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
1.4.2预期研究成果与应用价值．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
数智化背景下公共图书馆用户反馈机制分析．．．．．．．．．．．．．．．．．22
2.1用户反馈的概念与类型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
2.1.1用户反馈的定义与内涵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
2.1.2用户反馈的主要类型划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
2.2数智化环境下用户反馈渠道构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
2.2.1线上反馈渠道的拓展与应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
2.2.2线下反馈渠道的优化与创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
2.2.3多渠道反馈信息的整合管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
2.3用户反馈信息的收集与处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
2.3.1用户反馈数据的采集方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
2.3.2用户反馈信息的预处理技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
2.3.3用户反馈数据的存储与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
基于数据分析的用户反馈内容挖掘．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
3.1用户反馈数据分析方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
3.1.1描述性统计分析应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
3.1.2主题模型挖掘用户需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
3.1.3情感分析识别用户态度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
3.2用户反馈热点问题识别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
3.2.1高频反馈问题的提取与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
3.2.2用户关注问题的聚类分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
3.2.3问题背后的深层次原因探究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
3.3用户满意度评价分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56
3.3.1用户满意度评价指标体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57
3.3.2用户满意度评价结果
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