超市前台培训服务技巧的提升.ppt

服务技巧的提升;一个顾客决定是忠诚还是背叛;员;动;看的技巧;看的技巧;

想试一试心理的顾客：他们通常寡言少语，你得有坚韧毅

力，提供周到的效劳，并能显示专业水准。

常识性顾客：他们有礼貌，有理智，用有效的方法待客，

用友好回报。

如果顾客看宣传资料，他看的内容也许就是他想

要的。他也许就会成为我们的顾客。

如果他是匆匆忙忙进来的，或者他说话很急，也

许，他的时间很紧，你就要尽快给他办。否那么，

对你意见最大的也许是他，等等。

;

因为各种各样的原因，会使顾客不愿意将自己的期望

直接说出来，而是通过隐含的语言、身体动作等表达出来。

这时我们就需要及时揣摩顾客的心理，以到达事半功倍的

效果。

;与顾客的目光接触也必须要有一定的技巧。千万不要

回避与客户的目光接触。否那么会让客户

不信任你。目光接触的技巧，一般按照

“生客看大三角，熟客看倒三角，不生

不熟看小三角〞。;听的技巧;听的技巧;听的技巧;笑的技巧;笑的技巧;笑的技巧;笑的技巧;笑的技巧;笑的技巧;笑的技巧;说的技巧;与客户交流需注意的五种方式：

方法一:

说“我会……〞以表达你效劳的意愿，而且列出你要采取的

步骤时，你就给了自己一个好的开端，你的脑子里会明确

自己所必须采取的行动。顾客听了你的行动方案，就会感

到满意。

千万不要说“我尽可能……〞因为顾客不知道你的“尽

可能〞到底有多大可能。许多顾客听了“尽可能……

〞后，会感到生气。

;说的技巧;说的技巧;说的技巧;说的技巧;动的技巧;动的技巧;动的技巧;动的技巧;动的技巧;总之，效劳工作是一个全方位的工作，搞好

效劳工作对企业的开展是十分重要的。只

要我们多思考，勤努力，在别人已有经验

中多创新，我们效劳就一定比别人做得更

有特色，比别人做得更好。;谢谢！