房地产call客人员工作管理制度.docVIP

天津八里洲碧桂园房地产开发有限公司

1-/NUMPAGES5

天津八里洲碧桂园电开工作管理制度

管理构架

6名电开人员对应6个销售小组，电开人员由销售组长直接管理，由行政部门配合协作。销售组长负责安排自己组内电开人员的工作，并向相关负责人反馈工作。

销售组长

工作职责：

管理电开人员，记录其考勤，维持工作纪律，安排其奖惩；

管理电开资源，负责电话资源的发放；

收集电开工作数据，统计来访成交情况以及电开人员绩效；

培训电开技巧、项目信息、销售动态及其他内容；

按照规定周期及时汇报电开工作成果；

建立有效的客户资源数据库。

电开人员

工作职责：

及时与组长沟通，领取每日电开资源；

完成每日规定的Call客数量；

在工作过程中，做好数据统计工作；

填写并上报【电开效果管控表】【意向客户邀约到访登记表】；

配合电开培训，及时反馈客户情况以协助针对性地调整电开说辞。

考核激励

考核制度

每人每天至少完成call客电话（可拨通电话）100组，若未能达到规定call客数量，每少1组，扣罚1元。

每人每周至少完成10组邀约到访，若连续1个月内，每周都未能完成任务者予以辞退。

激励制度

以邀约客户来访数量和到访转成交数量作为激励指标。

邀约客户确认标准：

客户到访时，如联系电开人员，则电开人员引领客户至前台，相应销售顾问在客户邀约表上签字确认；

如客户到访时未联系电开人员，则按新访客户接待