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中国移动转聘试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题，20分）

1.中国移动的企业核心价值观是（）

A.正德厚生臻于至善B.沟通从心开始C.创无限通信世界D.做信息社会栋梁

答案：A

2.以下哪种5G网络特性主要用于满足低时延高可靠场景（）

A.增强移动宽带B.海量机器类通信C.超可靠低时延通信D.高速移动性

答案：C

3.中国移动的客服热线是（）

A.10010B.10086C.10000D.95588

答案：B

4.以下不属于通信网络分层的是（）

A.接入层B.汇聚层C.传输层D.核心层

答案：C

5.目前中国移动的4G网络制式是（）

A.TD-LTEB.FDD-LTEC.TD-SCDMAD.GSM

答案：A

6.以下哪种业务不属于中国移动的数据业务（）

A.短信B.彩信C.语音通话D.手机上网

答案：C

7.中国移动的品牌不包括以下哪个（）

A.动感地带B.神州行C.全球通D.如意通

答案：D

8.以下关于5G技术说法错误的是（）

A.速度更快B.时延更低C.连接数更少D.应用场景更广泛

答案：C

9.为客户办理业务时，首先要做到的是（）

A.微笑服务B.主动问候C.准确解答D.高效办理

答案：B

10.中国移动企业文化理念体系不包括（）

A.企业使命B.企业愿景C.企业精神D.企业战略

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共10题，20分）

1.中国移动的主要业务有（）

A.语音通话B.短信彩信C.数据业务D.集团客户业务

答案：ABCD

2.5G网络的关键技术包括（）

A.毫米波通信B.大规模MIMOC.网络切片D.边缘计算

答案：ABCD

3.以下属于中国移动品牌的有（）

A.动感地带B.神州行C.全球通D.和包

答案：ABC

4.通信网络维护的主要工作内容包括（）

A.设备巡检B.故障排查C.性能优化D.网络规划

答案：ABC

5.客户服务的基本原则有（）

A.客户至上B.热情主动C.专业高效D.公平公正

答案：ABCD

6.中国移动的企业使命包含以下哪些方面（）

A.提供卓越品质的移动信息专家B.满足人们对美好数字生活的向往

C.成为数字化创新的全球领军者D.助力行业数智化转型

答案：AB

7.以下哪些属于通信市场的竞争策略（）

A.价格策略B.产品差异化策略C.服务策略D.渠道策略

答案：ABCD

8.移动互联网应用包括（）

A.社交媒体B.在线支付C.短视频D.在线教育

答案：ABCD

9.网络安全防护措施有（）

A.防火墙B.入侵检测C.数据加密D.用户认证

答案：ABCD

10.中国移动的合作伙伴类型有（）

A.设备供应商B.内容提供商C.应用开发商D.渠道合作伙伴

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题，20分）

1.中国移动是全球用户规模最大的电信运营商之一。（）

答案：对

2.4G网络比5G网络速度更快，时延更低。（）

答案：错

3.客户投诉必须当天处理完毕。（）

答案：错

4.中国移动的企业愿景是“成为卓越品质的创造者”。（）

答案：对

5.通信网络中，核心层主要负责数据的汇聚和分发。（）

答案：错

6.短信业务属于移动数据业务。（）

答案：对

7.5G网络的频段比4G网络更低。（）

答案：错

8.客户服务中，倾听客户需求是解决问题的重要前提。（）

答案：对

9.中国移动的市场份额在国内一直保持稳定增长。（）

答案：对

10.网络维护工作不需要考虑成本。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题，20分）

1.简述中国移动企业核心价值观“正德厚生臻于至善”的含义。

答案：“正德厚生”强调通过端正品德、关爱民生来展现责任；“臻于至善”追求不断超越、达到最完美境界，体现持续进取、追求卓越的精神。

2.5G网络相比4G网络有哪些显著优势？

答案：速度大幅提升，可达4G的数倍甚至更高；时延显著降低，低至毫秒级；连接数极大增加，可满足万物互联；应用场景更丰富，如工业互联网等。

3.请说明客户服务中有效沟通的要点。

答案：主动倾