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农村商业银行突发事件应急处置预案

一、前言

农村商业银行是农村金融服务的主力军，为农民、农村企业和农村经济发展提供了重要的融资支持和金融服务。与此同时，农村商业银行在经营发展过程中也面临着许多突发事件的风险，如天灾、人为因素、技术故障等，这些突发事件可能会对银行的经营和客户的资产造成不可估量的损失。因此，为了规范银行突发事件的处置过程，保障银行和客户的利益，制订一份科学完备的应急处置预案是十分必要和紧迫的。

二、应急处置预案

1.应急组织机构

一旦发生突发事件，应立即启动应急处置预案，成立应急组织机构，由总行领导或重要部门负责人任组长，各部门领导或重要人员成为组员，统一调度、协调和处理突发事件并向上级有关部门和媒体进行及时报告。

2.应急响应流程

（1）接到报警后，紧急落实应急组织机构的成立。

（2）立即展开应急处置工作，按照预案要求分别组织好各领域的专家和技术人员进行综合性评估。

（3）形成应急处置方案和紧急调度指令，启动突发事件应急处置响应，并通知相关人员。

（4）组织力量对风险事件走势进行跟踪，做好媒体危机公关工作。

（5）在应急响应期限内，督促相关人员按照预案要求紧急响应，制订应急处置措施，严格遵守操作规程；指导各地落实措施，针对不同现象实行不同的处置措施。

（6）采取各种有效措施，争取早日恢复正常生产和运营。经检测没有继续扩大化趋势、隐患得到有效排除或已经控制或消灭。

3.应急措施

（1）针对突发事件进行分类和分级，采用不同的应急措施。如对于网络攻击或病毒攻击，应当采取隔离病毒源、清除病毒、完善防护体系等措施进行应急处置；对于洪水袭击等自然灾害，应该立即组织人员准备抗灾救援物资，进行组织紧急疏散等应急处置措施。

（2）加强应急队伍的建设，提高员工应急处置能力，在操作规程中明确相关操作流程和处置措施，并定期组织应急演练和培训。

（3）完善防范和应对机制，开展抗击恐怖袭击措施的演练，并实行差异化和层级化的营业风险管理和应急处置。

（4）制订全面、科学的应急处置预案，通过内部或外部渠道向客户公布预案，建立完善的客户投诉和举报处理机制，及时全面反馈突发事件的处理情况。

三、总结

银行是金融机构，其经营活动面临的各种风险和突发事件较多，因此，制定一套科学可行的应急处置预案，加强应急队伍的建设，提高应急处置能力，并建立完善的营业风险管理和应急处置制度，是农商银行保障金融安全和元旦交付业务的必要措施。特别是在当今网络时代，银行越来越依赖于信息技术，网络安全风险也越来越成为银行经营风险的一个重要方面，因此，加强资料安全保护机制，在不断完善网络安全防护体系的同时，也要加强应急响应机制的建设，保障信息安全不受任何突发事件的影响。