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参加2025年附院“新时代门诊服务与管理能力提升培训班”有感（一）

参加“新时代门诊服务与管理能力提升培训班”有感——南京市口腔医院门诊部??邹慕蓉孙婷

对附属医院门诊部的初印象源于同事参加2024年培训班的“抱怨”：“一大早，人多得几乎找不到坐的地方”“许多人甚至放弃午休时间也要占座”。会是什么样的培训班，竟如此充满魅力？初夏伊始，热度正好，我们满心期待与同仁前辈们围坐一堂，在这座江海交汇的明珠之城，汲取前沿管理理念，徜徉智慧的海洋。

一、门诊服务的守正创新

谢苗荣主委以“守正创新”开篇，指出应抓住质量、安全、服务、效率四大重点，关注患者需求，紧跟国家形势，解决实际问题，以实现持续发展。培训中，各名院的创新服务案例极具借鉴价值。南华大学附属第二医院“一码付”，直击患者就医过程中多码切换繁琐、反复排队缴费的痛点，极大提升了支付效率；全流程AI陪诊，理顺患者就医动线，降低就医时间成本。四川大学华西医院构建五大医联体模式并统筹管理床位，实现医联体内急慢分治、上下联动，推动优质医疗资源扩容下沉。江苏省人民医院制定专科专病量表为患者“精准加号”，提高就诊效率，并实现复诊提醒、用药提醒、满意度调查等患者院后全周期管理。附属医院制定《床位统一调配管理细则》，研发床位调配管理系统，结合患者的病情、手术级别等多重因素进行量化排序，实现床位精确调配。

二、医学与人文同频共振

**小汤山医院吴家锋院长指出应坚持以人民为中心，重构服务流程，立足医院特色提供个性化门诊服务，倡导推进智慧服务的同时做好适老化改造，真正做到让政府放心、让患者满意、让社会认可。**协和医院澳门医学中心立足当地法律法规，以人性化设计为出发点，利用区位和政策优势开展门诊服务，创新采用“就诊人员固定诊室、医生流动看诊”模式，助力患者体验提升。附属医院积极推进门诊一站式服务中心建设，整合二十项服务功能，切实提升患者的就医满意度。南京鼓楼医院致力于建设残疾人友好医院，围绕残障群体的特殊需求，推进无障碍环境建设与服务流程优化，切实提升残障患者就医的便捷性与舒适度。

三、新媒体激发社会效益

“及时发布门急诊的最新动态，改善服务流程，方便患者就医，满足群众的就医需求。”这句简洁有力的话语，既是附属医院门诊部微信公众号的功能定位，也是其千余篇推文始终坚守的服务内核。凭借十二万用户的关注量，该公众号已成为医院对外展示形象的重要窗口。三大模块、十三个栏目，不仅涵盖线上挂号、移动缴费等基础便民功能，更通过定期推送专家出诊信息、门诊服务指南、权威健康科普、前沿学术动态等优质内容，将公众号打造成集医疗服务、品牌传播、健康宣教于一体的综合性平台，构建起与患者、与同行之间的互动桥梁。在新媒体蓬勃发展的当下，充分发挥新媒体传播优势，实现医院社会效益与品牌价值的双赢。

通过本次培训，我们深刻认识到门诊服务与管理是一项系统性工程，其中每一个环节都具有至关重要的作用。自患者步入医院开始，预就诊、挂号、候诊、就诊、检查、治疗，乃至住院、出院，每一个流程均需经过精心设计与持续优化。门诊作为患者就医的“第一窗口”，必须以患者需求为出发点，勇于突破壁垒，强化各部门间的协作与交流，形成工作合力，共同促进门诊服务质量的提升。

在此盛会圆满结束之际，谨向会议的主办方附属医院及门诊部团队致以诚挚感谢！会议前期的精心策划、课程议题的精确设定、会务细节的精准考量，都凝聚了附属医院门诊部团队的智慧与努力，让我们感受到了极致的用心与温度，亦为思想的深度交流搭建了坚实桥梁。我们将以此次学习为契机，结合单位实际情况，将先进理念转化为务实举措，积极探寻与我院实际情况相契合的门诊服务与管理策略，以实际行动回馈这场来之不易的学习之旅。