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附属医院门诊部进修学习体会（37）

春意盎然的四月，我不远千里来到向往已久的附属医院门诊部进修学习，感谢我院领导和**附院给我这次学习机会，短短的一个月，让我感受到**附院门诊部严谨的工作作风、先进的管理理念、便捷的就医流程、智慧化信息建设，值得我学习的好多好多，主要体会有以下几点：

一、门诊布局合理，标识清晰、醒目、易懂。

1.所有诊室、治疗室均是双通道，并配有一键报警系统，保证了医务人员的人身安全。

2.按组织器官系统分配楼层诊室，检查检验科室融入相应科室楼层，方便患者就医检查。

3.?在超声科和检验科旁设置便利店，方便空腹检查后的患者及时进食。一楼大厅设有咖啡馆，为患者提供舒适的等候环境，营造出一种此景非医院般的氛围。

4.?门诊每层楼均设有一个配备抢救设备的诊室，专门负责处理病情突然变化的患者。该诊室的医生是抢救的第一责任人，确保每位患者在关键时刻得到及时救治，保障患者的安全。

5.?各楼层的消防设备上都标有清晰易懂的使用方法和消防知识，特别是在显眼位置贴有消火栓和灭火器的使用说明，确保每个人随时掌握消防知识，为医务人员和患者的安全提供保障。

6.?每栋楼之间设置明显的路牌指引，楼栋编号醒目易见，进入门诊大厅，随处可见醒目的楼层科室索引，只要你识字，就不愁找不到位置。这些措施使得患者就诊过程更加便利，同时也让人感受到温馨舒适的就医环境。

二、先进的管理模式，优秀的管理人才，带出优秀的团队。

1.门诊部建立了全面的管理规章制度，定人定岗定责，奖惩分明，做到措施到位、执行有力。办公室人员分工明确，协作紧密，共同推动门诊部的发展。同时建立了全面的质控体系，涵盖门急诊病历质量，预约诊疗工作，服务水平建设、医技管理和导医管理等方面。?

2.开通微信公众号宣传平台，架起医患沟通桥梁，宣传国家健康政策，及时回应市民关注，为广大患者提供便捷、有序、高效、规范的医疗服务。同时公众号每天发布一篇原创推文，办得有声有色，增进公众对**医院门诊部的了解。

3.先进的门诊管理，优化的门诊流程，随处可见的导医服务，以及多台自助服务机的使用，让每天上万人次的门诊秩序井然。所有医务人员工作积极主动，医生们为了满足患者都能看上病的需求会主动加号加班，护士导医们也积极主动为患者服务，我经常下班后看见他们仍在岗，他们说会等待最后一个患者离开后才下班；还有一次早上我去上班时，看到一名保安热情地为一名问路的患者引路。这些无私奉献的精神和行为让医院充满了温暖和人情味。

4.合理的排班管理，偌大一个医院，在20号之前一次会发布两个月的排班，并且医生相对固定，方便建立良好的医患关系，让患者熟悉自己的医生，回诊时也能找到自己的经治医生，增加患者的信任感。

三、先进的信息化技术，助推医院高质量发展。

1.医技检查智能排序，患者缴费后系统自动安排检查时间及地点，只需要提前半小时报到即可，便于患者灵活安排，减少排队等候时间，减少拥堵，降低了人力成本。

2.?床位调配系统根据自动评分安排患者住院顺序，将患者收治入院，打破了按入院证先后入住的规定，让病情相对危重的患者优先入院，提高治疗效率。

3.入院准备中心针对手术患者，在入院前先到入院准备中心安排床位，完善相关检查及评估，一旦有床位医生会及时通知患者来院，入院当天即可完成手术，减少了患者住院时间，缓解了床位紧张。

4.互联网医院实现了在线复诊、网络门诊、网约护理、图文咨询、检验检查自助开单、呼吸道感染自助开单，患者可以随时随地进行医疗咨询和就诊，提高了医疗服务效率。2023年线上门诊量达到5万以上。

这些措施真正实现了“看病不求人、检查不求人、住院不求人”，?为患者提供更加公平、高效的就医体验。。

四、爱岗敬业、无私奉献，成绩显著。

1.仇主任和他的团队卓越的职业品质让我深深感动，日常工作中，随时能感受到他们对工作的一丝不苟和对患者的无私奉献，每天都是早到晚退，午休时间也在工作，每个人对工作都是全身心投入。心系患者是他们的真实写照，常常听到仇主任与人交流说的最多的是“你是为患者服务的，对不对？你是怎么为患者服务的？”可见心里装的全是患者，这让我们这些远道而来求学的人深受感动。

2.一分耕耘一分收获，在仇主任带领及团队不懈努力下，门诊部近年来获得国家级、省级荣誉30余项，科研立项课题10余项，床位调配管理系统及医技检查智能排序系统的计算机软件著作权2项，发表论文60余篇，这是门诊团队的骄傲，彰显了他们无限魅力与实力。

进修很短，能力有限，在我的笔下写不尽**附院门诊部高大上的管理水平和门诊服务能力，以及他们对医务人员及患者的诸多关爱，但是我会努力将我所学到的知识运用到我院门诊部，努力提高我院门诊服务能力，改善患者就医感受，提升患者就医体验。感谢仇主任及门诊部全体老师的倾囊相授！