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参加2023年附院“新时代门诊服务与管理能力提升班”有感（十六）

??2023年6月14日至17日，我有幸参加了**附院举办的“新时代门诊服务与管理能力提升班”，这是一次令人难忘的学习经历。在这个班级里，我与来自不同医疗机构的同行们一起学习、交流，不仅深入了解了新时代门诊服务与管理的理念和方法，也得到了宝贵的经验和启示。以下是我对此次学习班的体会和感悟。

????首先，学习班邀请了业界知名专家和学者进行了一系列的专题讲座，深入探讨和交流行业最新的发展动态和趋势，使我对当前门诊服务与管理面临的挑战和机遇有了更清晰的认识。这次的学习班不仅为我们提供了丰富的学习内容和优质的教学资源，而且还系统学习了新时代门诊服务与管理的理论知识，包括改善就医感受提升患者体验主题活动方案、公立医院高质量发展评价指标（试行）要求及当前门诊服务与管理面临的公立医院绩效考核的常态化、智慧医院的蓬勃发展等等。内容很多，知识很丰富，给我印象深刻的如山东大学齐鲁医院的董来东主任讲的“志愿服务助力门诊高质量发展”，给我打开了眼界，她们的志愿服务做得如此早，如此大、如此深入人心，当然也收获了如此多的荣誉，我深深的被震撼到了。还有常德市第一人民医院姚海燕主任讲的“多措并举让老年人就医不再难”，现在已经进入老年化社会，老年人越来越多，如何让他们看病的体验更好更方便，她们的做法给了我们很好的榜样，我想只要我们开动脑筋，想病人所想，大胆去做，一定会有收获和成效的。这次的会议大咖云集，内容丰富。我就不一一列举了。

我非常感动的是每天的讲课从早上8点开始一直到中午12:30，大家都忽略了就餐时间、如饥似渴的在听着课，老师们在台上绘声绘色的讲解，学员的我们在下面认认真真的听课，500人的会议室座无虚席，好多的老师不仅课讲得好，人也长得漂亮，真是集智慧与美貌于一身。通过门诊焦点话题访谈，分六大组分别就门诊就诊环境量化指标、门诊自助设备精准管理、门诊出诊医师的管理、疫情防控新阶段下的门诊医院感染管理、特殊人群优先政策在门诊的落地、门诊和医技科室报到与叫号规则的设定等，生动地讲解了知识点，并与我们分享了他们在实践中的经验和教训。这些内容使我对门诊服务与管理有了更深刻的理解，并为我的职业发展提供了宝贵的指导。

其次，通过参观**附院门诊部、我感觉这是一次非常有意义的学习与提升。**附院作为一家具有良好声誉和专业水准的医疗机构，给我留下了深刻的印象，**附院门诊部位于**市中心，地理位置优越，交通便利。一进入门诊部，就被宽敞明亮的环境所吸引。一位中年男士在优雅的弹奏钢琴，我循声望去，曲目弹奏的中年男士身穿保洁服装，如此场景让我不由心赞。我想，**附院的工勤保洁大叔都有这么高雅的艺术修养，更何况医院其他的医护人员呢。整个门诊部的装修简约而雅致，给人一种温馨和舒适的感觉。此外，墙壁上挂满了医院的宣传画和健康知识，特别是他们墙壁之上的专家榜，各位专家所擅长领域、以及坐诊时间，一目了然，为患者提供了有益的信息和指导。在参观的过程中，我注意到附属医院门诊部的服务非常周到与细致。医院的工作人员都非常友善、热情，他们向我详细介绍了门诊部的功能和服务项目。导医人员非常耐心地解答我的问题，她们的细心和耐心，使我更加深刻体会与理解了门诊服务的核心要素，就如何提高就诊者的满意度、如何优化门诊流程等。医院还注重引进和应用先进的医疗技术，如互联网医院的远程医疗、智慧医院的建设、创新床位调配管理等，极大的提高诊疗效率和医疗质量。

总体来说，参观附属医院门诊部是一次非常有实则意义的体验。我对其医院的内、外部环境、服务和医疗质量给予了高度评价。这次参观不仅增进了我对附属医院的了解，也让我对医疗事业充满信心。

最后，我想强调的是，在学习班中，我真切感受到了**附院对于提升门诊服务与管理能力的坚定决心和务实作风。其院领导和工作人员也对我们学习活动给予了充分支持和关心，为我们提供了良好的学习环境和学习资源。

通过参加**附院举办的“新时代门诊服务与管理能力提升班”，我深刻体会到学习和实践的重要性，更加明白了如何提升门诊服务与管理能力的必要性和紧迫性。我相信，只有不断学习和创新，我们才能更好的去适应新时代中的新变化，应对患者的需求和期待，提供更优质、更人性化的医疗服务。我会将本次提升班中所学所悟，更佳、更好的应用到实际工作中，并积极传递给身边的同事和团队成员，共同推动门诊服务与管理工作的进一步提升。

衷心感谢**附院为我们提供这次宝贵的学习提升机会，感谢仇主任带领的团队的工作人员，你们的辛勤付出让我们受益匪浅。我相信，在我们的共同努力下，未来的门诊服务与管理将更加完善和优质，为患者提供更好的医疗体验和更佳的健康服务。