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互联网护理服务质量评价体系构建研究
目录
互联网护理服务质量评价体系构建研究（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
一、内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
（一）研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
（二）国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
（三）研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
二、相关概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
（一）互联网护理服务定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
（二）服务质量评价标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
（三）评价体系构建原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
三、互联网护理服务质量评价指标体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
（一）指标体系构建思路．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
（二）一级指标选取与解释．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
（三）二级指标选取与解释．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
（四）三级指标选取与解释．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
四、互联网护理服务质量评价方法研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
（一）评价方法选择依据．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
（二）数据收集与处理方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
（三）评价模型构建与应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
五、实证研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
（一）样本选择与数据来源．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
（二）评价结果统计与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
（三）评价结果讨论与建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
六、结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
（一）研究结论总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
（二）创新点与不足之处．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
（三）未来研究方向展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
互联网护理服务质量评价体系构建研究（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
一、内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
（一）研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
（二）国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
（三）研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
二、相关概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
（一）互联网护理服务定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
（二）服务质量评价体系概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56
（三）互联网护理服务质量特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57
三、互联网护理服务质量评价体系构建原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61
（一）科学性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62
（二）系统性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64
（三）可操作性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．66
（四）动态性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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