城市轨道交通票务管理：票款管理PPT教学课件.pptx

项目六票款管理

AFC现金日常保管和交接作业票款收益假钞的识别和处理备用金管理

项目导入车站的票款收入和备用金是城市轨道交通运营企业现金收益的重要组成部分，票务现金的管理工作会直接影响企业收益。票务现金管理主要包括：AFC现金日常保管和交接作业、票款清点收交作业、备用金管理及假钞的识别和处理作业等。票务现金管理需要工作人员严格执行财务制度，遵循专款专用的原则，不得挪作他用，严格遵守票务管理纪律，在工作中认真谨慎、一丝不苟，这样才能做好票务现金管理，确保运营企业平稳发展。

知识目标12掌握AFC现金日常保管的工作要点。掌握AFC现金交接作业的工作内容和工作要求。

能力目标12掌握票款收交工作纪律。掌握备用金管理的工作要点。3掌握假钞的识别方法和遇到假钞的处理办法。

任务一AFC现金日常保管和交接作业

一、AFC现金日常保管Part1（一）现金的来源1.票款2.备用金（二）现金的日常管理1.现金的管理流程2.现金的安全管理规定3.运送途中（三）现金的加封1.加封的原则2.加封的方法

一、AFC现金日常保管Part1

一、AFC现金日常保管Part1

二、AFC现金交接作业Part1（一）（二）现金交接原则现金交接过程五原则1.客运值班员与售票员间的现金交接2.客运值班员间的现金交接

二、AFC现金交接作业Part1

任务二票款收益

一、自动售票机票款收益结算Part2（1）客运值班员对自动售票机票款收益结算主要通过对自动售票机补币和清点钱箱来实现。（2）客运值班员每次在完成对自动售票机补币前，需将一定金额的找零硬币和纸币进行清点，补充到自动售票机找零钱箱中用于给乘客找零。完成补币操作后，每台自动售票机补币金额数需加总，并将给自动售票机配的备用金记录在相应台账中。而在每次更换自动售票机内纸币、硬币钱箱（用于存放乘客购票、充值时投入的硬币或纸币）后，需进行钱箱清点，并将钱箱票款收益记录在钱箱清点报告中。（3）客运值班员在清点、汇总所有钱箱票款金额，并扣除为自动售票机补币的所有金额后，就是该班自动售票机的票款收益，如下式：自动售票机票款收益=清点所有钱箱票款金额-自动售票机补币的金额

一、自动售票机票款收益结算Part2为保证自动售票机票款收益统计的准确性，车站对补入自动售票机的找零硬币、纸币及钱箱票款的清点必须按规范要求进行，以确保准确无误，即清点工作需由双人在票务管理室监控仪的监视状态下共同完成。在清点用于补币的找零硬币、纸币时，每台自动售票机的补币清点数量必须在监控下进行读数并加封。用于补币的钱币清点完至补币前，须存放在票务管理室的监视区域内。清点钱箱时，相应的钱箱、钱袋、点币机必须放在安全区域内。在整个清点过程中任何人不得遮挡监控仪，若监视系统发生故障而造成车站无法按程序清点钱箱时，须由值班站长或以上级别人员和车站值班员两人一起清点钱箱，必须逐一清点，每个钱箱的清点数量必须在监控下进行读数，并将实点数量及时记入钱箱清点报告对应的实点金额栏，每清点完一个钱箱，须确保钱箱已倒空，并无现金遗留在钱箱内。在清点钱箱的过程中，非紧急情况，不得离开票务管理室。在清点过程中，若发现假币、机币等异常情况，需要在钱箱清点报告备注栏中注明。假币、机币用票务专用信封加封后随报表上交车务中心相关部门。

二、客服中心票款收益结算Part2（一）配票（二）结账（三）售票员短款的处理流程

二、客服中心票款收益结算Part2

三、每日运营总收入结算Part2客运值班员在每天运营结束后，需根据钱箱清点报告、售票员结算单等报表、台账，将各班所有自动售票机票款收益和客服中心票款收益进行清点、汇总，计算每日运营总收入，填写车站营收日报，记录车站每日运营收入情况，并按车站营收日报的数据将所有票款封装，存入企业在银行的专用账户。车站要按规定执行预交款及封包交接制度，进款要做到收交正确、账款相符、交接清楚、手续完整。票款收交及核对流程如图6-6所示。

三、每日运营总收入结算Part2

任务三备用金管理

一、备用金的配发Part3（1）备用金一般由公司财务部门统一配发给车站，即票务中心将各站首次备用金金额申请汇总，提交财务部核准，并根据核准金额配发车站。若需要对车站备用金的额度进行调整时，须经票务中心备用金管理人员审核，提交财务部核准，并根据核准金额进行调整。（2）车站备用金基本为固定数额，根据每个车站的客流和现金周转情况确定。若遇节假日大客流等特殊情况，可根据需要增配备用金，节假日结束后，归还增配的部分；若车站出现突发大客流等预料之外的情况，导致车站备用金临时短缺，因时间紧迫而无法及时从财务部借支备用金时，可根据实际运营情况进行车站间备用金调配。突发情况结束后，归还原车站，备用金的配发和归还方式由财务部门规定。

二、备用金的使用Part