2024年5月二级营销员模考试题含答案（附解析）.docx

2024年5月二级营销员模考试题含答案（附解析）

一、单选题（共60题，每题1分，共60分）

1.式样、品牌、质量等属于应品整体概念中的（）.

A、实质产品层

B、形式产品

C、潜在产品层

D、附加产品层

正确答案：C

2.部分消费者对某物有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况，称为（）。

A、无需求

B、潜伏需求

C、不规则需求

D、负需求

正确答案：B

答案解析：潜伏需求是指部分消费者对某物有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况。不规则需求是指某些物品或服务的市场需求在不同季节、或一周不同日子，甚至一天不同时间上下波动很大的一种需求状况。负需求是指绝大多数人对某个产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它的一种需求状况。无需求是指目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心的一种需求状况。

3.便于顾客自由测览，增加顾客逗留时间和购物机会的货架布局是（）

A、开放式布局

B、自由流动式布局

C、岛屿式布局

D、格子式布局

正确答案：B

4.在投诉处理后，客服人员的工作内容不包括（）

A、自我检讨

B、自我安慰

C、自我控制

D、自我对话

正确答案：B

5.绩效管理的对象是组织的（）

A、特定成员

B、全体成员

C、一般人员

D、领导成员

正确答案：B

答案解析：绩效管理是对组织内全体成员的工作表现进行管理和评估，以提高组织整体绩效，所以绩效管理的对象是组织的全体成员。

6.下列不是有效沟通原则的是（）

A、谈论行为

B、善于倾听

C、准确沟通

D、谈论个性

正确答案：D

答案解析：有效沟通的原则包括谈论行为而非个性、准确沟通、善于倾听等。谈论个性容易引发主观评价和冲突，不利于有效沟通，所以不是有效沟通原则的是谈论个性。

7.谈判是在遵循价值规律的基础上进行的,（）是谈判成功的基本准则。

A、利益至上

B、求同存异

C、你输我赢

D、互惠互利

正确答案：D

答案解析：谈判的本质是满足双方利益需求，只有实现互惠互利，谈判双方才会有合作的意愿并达成协议，所以互惠互利是谈判成功的基本准则。而你输我赢这种零和博弈不利于谈判持续进行；求同存异侧重于处理双方的差异点而非根本的利益准则；利益至上表述不准确，谈判应是在考虑双方利益基础上追求互利共赢。

8.顾客期望来自于（）

A、口碑

B、个人需求

C、以往经历

D、以上都是

正确答案：D

答案解析：顾客期望的形成受到多种因素影响。口碑能让顾客对产品或服务有初步认知和期待；个人需求是顾客期望产生的内在动力，决定了他们希望获得怎样的体验；以往经历则会成为顾客衡量未来期望的重要参考。所以口碑、个人需求、以往经历都对顾客期望有影响，答案选D。

9.下列笑于销售员自身魅力的说法，错误的是()。

A、销售人员在销售商品之前实际上是在推销自我

B、销售人员的外形一定要让人感觉舒服

C、日本著名销售专家二见道夫曾让销售人员穿上黑色工作服效果很好

D、语言是一个销售人员的得力武器

正确答案：C

答案解析：日本著名销售专家二见道夫曾提出，让销售人员穿上黑色工作服，这会给客户带来距离感，效果并不好，而不是效果很好，所以选项C说法错误。选项A，销售人员在销售商品前推销自我是常见的，因为客户会先对销售人员产生印象和信任；选项B，外形让人感觉舒服有助于给客户留下好印象；选项D，语言确实是销售人员重要的沟通工具和得力武器。

10.战略目标必须被企业内外部人员所理解并符合他们的利益，体现了战略目标的（）特征。

A、利益性

B、可检验性

C、全面性

D、可接受性

正确答案：D

答案解析：战略目标的可接受性特征要求战略目标必须被企业内外部人员所理解并符合他们的利益。只有当目标被相关人员接受，才更有利于目标的实施和达成。可检验性强调目标要能够进行考核评价；全面性指目标要涵盖企业多方面；利益性侧重于目标要能为企业带来利益等，均不符合题意。

11.G公司的产品在定位时只是一个模糊的印象，顾客在谈论时往往认为其“一般”、“不过如此”，则该公司的产品定位出现了（）的问题。

A、定位过宽

B、定位混乱

C、定位过高

D、定位过低

正确答案：D

答案解析：该公司产品定位模糊，顾客评价不高，说明定位没有突出产品优势，给人一种档次较低的感觉，即定位过低。

12.营销战略目标包括创造（）和低成本营销优势以及在某个特色市场中建立低成本的聚集优势。

A、营销差异

B、营销卖点

C、营销优势

D、技术优势

正确答案：A

答案解析：营销战略目标包括创造营销差异、低成本营销优势以及在某个特色市场中建立低成本的聚集优势。营销差异能够使企业在市场中脱颖而出，吸引更多消费者，与其他选项相比，更符合营销战略目标所涵盖的内容。技术优势侧重于研发等方面，营销卖点只是营销中的一个点，营销优势表述较为宽泛，而营销差异更精准地体现