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养老机构危机处理与应急响应试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.养老机构火灾应急响应中，第一步应是（）

A.组织疏散B.拨打119C.扑救火灾

答案：A

2.以下哪种属于养老机构常见危机类型（）

A.员工生日聚会B.老人突发疾病C.家属送锦旗

答案：B

3.养老机构危机发生后，首先要关注的是（）

A.机构声誉B.老人安全C.财产损失

答案：B

4.处理老人走失危机时，首先要做的是（）

A.查看监控B.报警C.院内寻找

答案：C

5.养老机构危机处理的原则不包括（）

A.快速反应B.隐瞒真相C.以人为本

答案：B

6.应对食品中毒危机，首先要（）

A.封存食物B.送医救治C.调查原因

答案：B

7.养老机构应急响应流程的第一步是（）

A.启动预案B.信息收集C.现场救援

答案：B

8.当老人突发跌倒时，应（）

A.立即扶起B.先评估状况C.呼叫家属

答案：B

9.养老机构发生地震时，老人应（）

A.快速跑下楼B.躲在桌子下C.站在窗边

答案：B

10.危机处理中与家属沟通要做到（）

A.有问才答B.及时坦诚C.避重就轻

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.养老机构可能面临的危机有（）

A.自然灾害B.公共卫生事件C.人员纠纷

答案：ABC

2.火灾应急响应措施包括（）

A.疏散老人B.使用灭火器C.切断电源

答案：ABC

3.处理老人突发疾病危机时，需要（）

A.通知家属B.等待医生C.实施初步急救

答案：AC

4.养老机构危机处理的原则有（）

A.预防为主B.统一指挥C.持续改进

答案：ABC

5.应对老人走失危机的方法有（）

A.加强管理B.佩戴定位设备C.张贴寻人启事

答案：ABC

6.食品中毒应急处理措施包括（）

A.催吐B.保留食物样本C.对餐具消毒

答案：ABC

7.养老机构应急响应团队成员可能包括（）

A.医护人员B.管理人员C.安保人员

答案：ABC

8.地震发生时，养老机构正确做法有（）

A.组织老人避险B.维护秩序C.组织撤离到安全地带

答案：ABC

9.危机处理中与媒体沟通要点有（）

A.及时回应B.提供准确信息C.态度诚恳

答案：ABC

10.养老机构制定应急预案应考虑（）

A.机构实际情况B.可能的危机类型C.人员分工

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.养老机构危机一旦发生，无法进行有效控制。（）

答案：错

2.老人突发疾病时，应马上送医院，不用通知家属。（）

答案：错

3.火灾发生时，应先抢救贵重物品。（）

答案：错

4.养老机构制定应急预案后无需演练。（）

答案：错

5.处理老人走失危机，不需要报警。（）

答案：错

6.食品中毒时，应立即对中毒老人催吐。（）

答案：对

7.地震时老人应尽快乘坐电梯下楼。（）

答案：错

8.危机处理中与家属沟通可以随意承诺。（）

答案：错

9.养老机构应急响应只需管理人员参与。（）

答案：错

10.预防危机发生是养老机构危机管理的重要环节。（）

答案：对

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述养老机构危机处理的一般流程。

答案：首先收集信息，了解危机情况；接着启动应急预案，明确人员分工；进行现场处理，保障老人安全；然后做好沟通工作，包括与家属、媒体等；最后总结经验，持续改进。

2.火灾发生时，养老机构疏散老人的注意事项有哪些？

答案：要保持冷静，有序组织；优先疏散行动不便老人；走安全通道，避免拥挤推搡；安排人员照顾老人，防止摔倒；确保所有老人疏散到安全区域。

3.简述应对老人突发疾病危机的要点。

答案：立即实施初步急救，如心肺复苏等；迅速通知家属；呼叫专业医护人员；记录发病症状和过程；配合医生进行后续治疗。

4.养老机构如何预防食品中毒危机？

答案：加强食品采购管理，确保食材安全；做好厨房卫生清洁，餐具消毒；规范食品加工流程，生熟分开；员工持健康证上岗，定期体检。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论养老机构如何提升员工的危机处理能力。

答案：定期组织危机处理培训，讲解各类危机应对方法；开展应急演练，让员工在实践中熟悉流程；建立案例分享机制，分析过往危机处理经验教训；鼓励员工交流，提升团队协作能