法国香榭丽终端销售手册之导购部分.ppt

法国香榭丽终端销售手册之导购局部;终端手册目录;终端手册目录;第十一章反对意见处理……………..100-103

第十二章商品陈列标准………………….103

第十三章现场美容展示操作流程………………………..106

终端促销会操作方法

招商会操作方法、

见操作宝典

第十四章管理制度和报表

14-1节销售员的根本要求……………….107

14-2节销售员守那么…………….…………108

14-3节销售员工作标准………………….109

14-4节促销员处分条例………………….119

14-5节管理报表………………………….122;;;系，吉林四平华科公司共同开发研制的人源超氧化物歧化酶〔SOD〕系列抗衰

老，提升肤色，淡斑成效的化装品，经过原料影响评估，活性时间稳定性，活性寒热稳定性，防腐体系评估等大量根底工作，研制成具有稳定成效及货架期的产品。经过前期的大范围试用，以及作为赠品由省部级领导使用后，其产品成效受到一致的肯定，目前已进入了规模生产阶段。同时负责出口美国药妆〔OTC〕近20个品种的配方设计，平安生产已达6个批次，数百万支。目前出口产品种类开始向防晒、祛皱、护肤液洗类扩展。;;2-1节角色与职责

负责公司所有产品的推荐与销售，保证专柜的标准化，统一化，按时完成预定生意目标。

推荐与销售

1、微笑迎客，主动邀约顾客，推荐公司产品。

积极向顾客介绍公司产品，开展潜在的消费者。

2、主动给顾客试用产品，示范动作轻巧熟练。

积极向新老顾客介绍公司新产品，维持并开展消费群。

3、负责专柜内所有产品的推荐和销售。

4、保证完成预定销量目标。

货架与助销

1、保证专柜的统一化，标准化，按照公司要求的标准化专柜布置装饰。

2、保证产品陈列整齐规划统一。

3、正确合理使用专柜和各类助销品。;形象与仪表

1、按照公司要求统一着装，做到整洁大方，着装整齐，干净利落。

2、按照公司要求化淡妆，应言谈举止大方，礼貌待客。

守那么与纪律

1、遵守公司有关规章管理制度。

2、遵守商场上班时间以及其它规章制度。

3、强化个人修养，没有不良嗜好。

协调与合作

1、听从上级主管的工作安排，完成上级主管安排的各项工作。

2、配合其他同事共同完成工作目标，与同事形成团结，合作、友爱的工作伙伴。

记录与报表

1、完成每日、每周、每月销量报告的填写和上交。

2、写下顾客的意见建议。

3、有关竞争对手的产品和促销活动情况报告。;2-2节导购员的工作

一、促销员是美的咨询专家

对象是顾客，为她传授美的知识〔产品、护肤、护发〕，自己每天都要有自信，盯住顾客进行参谋或推销，而非为产品所驱祟强塞式推销。

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二、促销员是接待客人的专家

促销员工作是贯穿各个接待顾客的过程，商场是一个舞台，促销员就是演员，投入热情，通过效劳、言谈、让顾客从感情上来亲近你，工作是比较艰巨的。那么提高自己的修养、技能就十分重要。你尊重别人，别人就会尊重你，进而信任你就会信任我们的品牌和公司。

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三、促销员是客户的好帮手

客户指百货公司、零售批发，关键是要与客户建立一种依赖关系，给客户留下好的印象。

1、不以懒散的姿态出现。

2、代表生产厂家为客户带出一些信息〔如在有大型促销的时候通知她，让她有准备，令她感觉你很重视她〕。

?;四、促销员是产品的反响天线

1、促销员站在最前沿直接接触消费者，许多信息都会直接听到，应及时反映回公司。

2、促销员应掌握护肤美容的技巧，具有爱心，培训自己的专业形象，热情的对待每一位顾客。现代女性购物对产品是挑剔的，顾客说的话要认真耐心的听，做一个细心有责任感的促销员。;四、促销员是产品的反响天线

1、促销员站在最前沿直接接触消费者，许多信息都会直接听到，应及时反映回公司。

2、促销员应掌握护肤美容的技巧，具有爱心，培训自己的专业形象，热情的对待每一位顾客。现代女性购物对产品是挑剔的，顾客说的话要认真耐心的听，做一个细心有责任感的促销员。

2-3节导购员的根本素质

良好的形象与气质

良好的工作态度

良好的销售技巧

良好的语言技巧

富有企业荣誉感

充实的专业知识

敏锐的洞察能力

细致的分析能力;3-1节皮肤的根本结构

皮肤由表皮、真皮和皮下组织构成。厚度约0.5mm-4mm