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（绩效管理套表）贵州省机动车维修企业质量信誉考核评分表

1.企业基本信息管理

-企业营业执照、经营许可证等证照齐全且合法有效，得5分；证照缺失或过期，不得分。

-企业注册地址、联系电话等信息变更后，30日内到相关部门办理变更手续，得3分；未及时办理，不得分。

-企业建立完整的从业人员档案，包括身份证、资格证等资料，得4分；档案不完整，酌情扣分。

2.维修质量保证

-建立并执行维修质量检验制度，有完整的检验记录，得5分；制度不完善或记录不完整，酌情扣分。

-维修竣工出厂车辆按规定签发《机动车维修竣工出厂合格证》，得5分；未按规定签发，每发现一次扣1分。

-对维修竣工出厂车辆实行质量保证期制度，得5分；未执行质量保证期制度，不得分。

-近一年内维修质量投诉率低于1%，得5分；投诉率在1%-3%，得3分；投诉率高于3%，不得分。

-维修车辆返修率低于3%，得5分；返修率在3%-5%，得3分；返修率高于5%，不得分。

3.安全生产管理

-建立健全安全生产管理制度，包括安全操作规程、安全检查制度等，得5分；制度不健全，酌情扣分。

-企业主要负责人和安全生产管理人员经安全生产培训合格，得3分；未培训合格，不得分。

-从业人员按规定佩戴劳动防护用品，得3分；发现一人未佩戴，扣1分。

-企业配备必要的消防设施和器材，并定期进行检查维护，得5分；设施器材缺失或未定期检查维护，酌情扣分。

-近一年内未发生安全生产事故，得5分；发生一般事故，得3分；发生重大事故，不得分。

4.环境保护

-建立并执行废油、废液、废旧蓄电池等废弃物管理制度，得5分；制度不完善或未执行，酌情扣分。

-企业对废弃物进行分类收集、储存和处理，得5分；未分类收集、储存或处理，酌情扣分。

-维修车间有通风换气设施，空气质量符合相关标准，得3分；设施缺失或空气质量不达标，不得分。

-企业对喷漆作业采取有效的废气处理措施，得5分；未采取处理措施，不得分。

-近一年内未因环保问题受到相关部门处罚，得5分；受到处罚，不得分。

5.经营行为规范

-企业在经营场所醒目位置悬挂经营许可证、收费标准等信息，得5分；未悬挂或信息不完整，酌情扣分。

-维修项目、工时定额、收费标准等明码标价，得5分；未明码标价，不得分。

-与托修方签订维修合同，明确双方权利义务，得5分；未签订合同，每发现一次扣1分。

-不使用假冒伪劣配件维修车辆，得5分；发现使用假冒伪劣配件，不得分。

-近一年内未因经营行为不规范受到相关部门处罚，得5分；受到处罚，不得分。

6.服务质量

-企业设置客户服务热线，及时处理客户咨询和投诉，得5分；未设置热线或未及时处理，酌情扣分。

-对客户进行维修质量跟踪回访，回访率不低于80%，得5分；回访率在60%-80%，得3分；回访率低于60%，不得分。

-客户满意度达到90%以上，得5分；满意度在80%-90%，得3分；满意度低于80%，不得分。

-为客户提供预约维修服务，得3分；未提供预约服务，不得分。

-企业在服务场所提供舒适的客户休息区，得3分；休息区条件差，酌情扣分。

7.人员素质

-企业技术负责人具有相应的专业技术职称和从业经验，得5分；不具备条件，不得分。

-维修技术人员持相应的从业资格证书上岗，持证上岗率达到100%，得5分；持证上岗率在80%-100%，得3分；持证上岗率低于80%，不得分。

-企业定期组织从业人员进行业务培训和技能考核，得5分；未定期组织培训考核，酌情扣分。

-从业人员遵守职业道德，无欺诈、误导客户等行为，得5分；发现违规行为，不得分。

8.信息化管理

-企业建立维修管理信息系统，实现维修业务信息化管理，得5分；未建立信息系统，不得分。

-信息系统能实时记录维修车辆信息、维修项目、收费情况等，得5分；记录不完整或不准确，酌情扣分。

-企业按规定向相关部门上传维修数据，得5分；未上传或上传数据不及时、不准确，酌情扣分。

9.行业贡献

-企业积极参与行业协会组织的活动，得3分；未参与，不得分。

-企业在行业内起到示范带头作用，如获得相关荣誉称号等，得5分；未获得荣誉，不得分。

-企业为行业发展提供技术支持或经验分享，得3分；未提供，不得分。

10.其他

-企业按时报送年度质量信誉考核材料，得5分；未按时报送，不得分。

-企业在考核过程中如实提供相关