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国航招聘试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.国航的英文代码是？

A.CAB.MUC.CZ

答案：A

2.以下哪个城市没有国航的主要运营基地？

A.北京B.上海C.成都

答案：B

3.国航成立于哪一年？

A.1988B.1949C.1955

答案：A

4.飞机的黑匣子颜色通常是？

A.黑色B.橙色C.白色

答案：B

5.航班提前多久开始办理登机手续？

A.30分钟B.1小时C.2小时

答案：C

6.以下哪种情况不属于航班延误原因？

A.天气B.机械故障C.机组换班

答案：C

7.国航的服务理念是？

A.放心、顺心、舒心、动心

B.安全第一

C.旅客至上

答案：A

8.飞机起飞时，乘客需要将座椅调至什么状态？

A.倾斜B.正常C.随意

答案：B

9.国内航班随身携带行李重量一般限制为？

A.5公斤B.10公斤C.15公斤

答案：A

10.以下哪个不属于国航的常旅客计划？

A.星空联盟金卡

B.凤凰知音

C.东方万里行

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.国航的航线覆盖哪些地区？

A.亚洲B.欧洲C.美洲D.非洲

答案：ABCD

2.以下属于航空安全设备的有？

A.救生衣B.氧气面罩C.灭火器D.安全带

答案：ABCD

3.航班中为乘客提供的餐食类型可能有？

A.中餐B.西餐C.素食D.清真餐

答案：ABCD

4.国航的合作伙伴包括？

A.星空联盟成员

B.酒店集团

C.租车公司

D.银行

答案：ABCD

5.影响飞机飞行的气象条件有？

A.大雾B.暴雨C.强风D.雷暴

答案：ABCD

6.乘客可以通过哪些方式购买国航机票？

A.国航官网B.手机APP

C.线下售票点D.第三方平台

答案：ABCD

7.飞机客舱分为哪些等级？

A.头等舱B.公务舱

C.经济舱D.高端经济舱

答案：ABCD

8.以下哪些物品不能随身携带上飞机？

A.超过100ml的液体

B.打火机

C.刀具

D.充电宝

答案：ABC

9.国航提供的特殊旅客服务包括？

A.无成人陪伴儿童

B.轮椅服务

C.担架旅客

D.盲人旅客

答案：ABCD

10.航空运输的优势有？

A.速度快B.机动性强

C.舒适D.受地理条件限制小

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.国航是中国唯一的载旗航空公司。（×）

2.飞机上可以使用移动电源为手机充电。（×）

3.航班延误时，航空公司都要给予乘客赔偿。（×）

4.国航只运营国内航线。（×）

5.乘坐飞机时，必须系好安全带。（√）

6.经济舱的座位间距一定小于头等舱。（√）

7.国航的标志是凤凰。（√）

8.飞机起飞和降落时，禁止使用电子设备。（√）

9.乘客可以提前选座。（√）

10.航空燃油不会对环境造成污染。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述国航的企业使命。

答案：国航的企业使命是“提供安全、舒适、便捷的航空运输及相关服务，创造卓越绩效，回报股东，服务社会，成就员工”。

2.航班延误时，航空公司通常会采取哪些措施？

答案：提供餐饮、安排住宿、协助改签或退票，及时通报延误原因和预计等待时间等，保障旅客基本需求和知情权。

3.列举三项航空服务人员应具备的素质。

答案：具备良好的沟通能力，能与旅客有效交流；要有高度的责任心，保障服务质量和安全；还需有较强的应变能力，处理突发状况。

4.简述乘坐飞机的基本流程。

答案：先购买机票，提前到达机场办理值机，托运行李（如需），通过安检，前往登机口候机，听到登机广播后登机，按座位就坐等待起飞。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提升国航在国际市场的竞争力？

答案：优化航线布局，拓展更多国际航线。提升服务品质，从机上到地面提供优质体验。加强品牌推广，提高国际知名度，还可与国际伙伴深度合作。

2.若遇到情绪激动的乘客投诉，你会如何处理？

答案：先耐心倾听，让乘客发泄情绪，表达理解。再详细记录问题，诚恳道歉。及时汇报并给出合理解决方案，跟进处理结果，确保乘客满意。

3.谈谈你对航空安全重要性的理解。

答案：航空安全关乎旅客生命财产、航空公司声誉及行业发展。一丝疏忽都可能引发严重事故，只有保障安全，才能让旅客放心出行，维持行业稳定。

4.随着科技发展，航空服务可能会有哪些新变化？

答案：可能实现更智能的值机、登机流程