商务沟通要诀(44页).pptVIP

报·联·商;沟通的困难;沟通的困难;沟通的困难;沟通的困难;沟通的困难;目录;●业务的顺利推进工作中不可缺少的沟通交流指的就是报·联·商。它是综合了报告·联络·商谈的头3个字所组成

●如果严格的从报告·联络·协商的定义来说,其实有所差异，在这里则是笼统的称之为报告·联络·协商。;在日本公司工作要做一个“菠菜社员”，日文写作“菠蒺草”，恰好与“报?联?商”三个日文汉字谐音。

“报?联?商”这三个日文汉字是“报告?联络?商谈”三个单词字头的缩写，也就是说，如果您在一家日本公司工作，就要做一个善于报告、联络和商谈的员工。

报告、联络、商谈，这是日本企业普遍认同的商务沟通方式，统称就叫“报?联?商”。;日常工作中，完成了上级指示的工作，会打声招呼报告说工作完成了；

预定召开的会议日程变更了，会同预定的与会人员进行联络；

工作上发生了什么棘手问题，会同上级商谈善后处理方法。;;背景：某建筑公司正在为一处平房改造工程施工。

认为一名员工只要工作态度积极、尽力了，无论结果如何都会给予比较高的评价，因为“谋事在人，成事在天”，结果的好坏很多时候不在个人的控制范围内。

如果你是主管，面对这样的问题你会怎样回答呢？

●业务的顺利推进工作中不可缺少的沟通交流指的就是报·联·商。

当不清楚上司的指示内容时。

当不清楚上司的指示内容时。

合同中的工期是6/1至11/31，拆迁的住户临时居住只能到11月末

一个胳膊受伤的人，躺在公园的椅子上，想坐起来，但是因为胳膊用不上劲，怎么努力怎么也起不来，因此他特别希望能有一个人过来拉他一把，让他起来。

他实在累了，看到这椅子，特别想坐下来休息一会，他特别希望躺在椅子上的人能感觉到他的疲累，让他坐在旁边歇歇腿。

突然，一只小鸟飞过，鸟粪就落在了躺在椅子上的人的头上，他生气的骂小鸟：知道我胳膊不好使，连你也来欺负我。

主动就是效率,推委是无能的表现

虽然是自己制作的计划，但是否能够实现则需要与上司、前辈进行确认协商。

拆迁的住户暂时住在借来的房子中，等待楼房盖好后再???回来。

有时上级怒火冲天，或絮絮叨叨说教不停，报?联?商就会在不知不觉中被拖延。

但是椅子上的人没有动，任他站在椅子旁边，无动于衷……腿不好几乎已经站不住的人心里暗骂：这个人真是一点道德都没有，自己躺在这么长一条椅子上，看到我站在旁边，却都不知道让一块地方给我，一点都不知道顾及别人的感受，真是没公德。

第一种回答：“合同中的工期是6/1至11/31”

站在旁边的人恍然大悟，赶紧帮他擦去鸟粪，并把他拉起来……

主动就是效率,推委是无能的表现

虽然是自己制作的计划，但是否能够实现则需要与上司、前辈进行确认协商。

施工中我们会听到工人提出这样的问题：“工期要求是到什么时候？”。;#！？;1、协同不可或缺;二、为什么需要报联商;;;2、沟通未必真到位;突然，一只小鸟飞过，鸟粪就落在了躺在椅子上的人的头上，他生气的骂小鸟：知道我胳膊不好使，连你也来欺负我。

主动充分沟通,快速达成共识

施工中我们会听到工人提出这样的问题：“工期要求是到什么时候？”。

施工中我们会听到工人提出这样的问题：“工期要求是到什么时候？”。

如果你是主管，面对这样的问题你会怎样回答呢？

变化、工作问题及工作预见。

两个人坐在椅子上，开始埋怨那只小鸟飞来的太晚……?

过了一会，两人相互搀扶着，走出公园……

背景：某建筑公司正在为一处平房改造工程施工。

“报、联、商”作为企业内部商务沟通的基本方法，强化了员工个人与企业的关系。

主任生气的说：“检查完了怎么不告诉我一声，真是不开窍！

突然，一只小鸟飞过，鸟粪就落在了躺在椅子上的人的头上，他生气的骂小鸟：知道我胳膊不好使，连你也来欺负我。

员工及时主动地把工作状况和信息报告给上一级，上一级因为掌握着更多的资源，就可能从较高层面来判断信息的价值，协调各个员工的工作关系，增加了信息资源的利用效率，减少了员工之间的无效劳动，从而提高企业整体的劳动效率，避免了危机发生或扩大的潜在可能性。

员工及时主动地把工作状况和信息报告给上一级，上一级因为掌握着更多的资源，就可能从较高层面来判断信息的价值，协调各个员工的工作关系，增加了信息资源的利用效率，减少了员工之间的无效劳动，从而提高企业整体的劳动效率，避免了危机发生或扩大的潜在可能性。

三、报告、联络、商谈的内涵

工作上发生了什么棘手问题，会同上级商谈善后处理方法。

◆报告——上下级之间的垂直型沟通

结果，由于处理的不当，下午发生了批量的质量问题，主任知道后，怒气冲冲的对这个技术员说：“谁让你这么做的，为什么不汇报！

当不清楚上司的指示内容时。;;出事了;;;第三种回答：“合同工期是6/1—11/31，临时