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铁路实习报告

铁路实习报告1一、实习单位

我实习的单位是中国铁路上海局集团有限公司，地点位于上海市徐汇区。

二、实习时间

我的实习时间是从20__年7月至8月，共计一个月。

三、实习工作

1.了解铁路的组成和业务

在实习的第一天，我的实习导师向我介绍了铁路的基本组成和业务，包括机车、车辆、信号等等。通过实际观察和学习，我深刻理解了铁路的复杂性和重要性。

2.参观铁路工厂和维修基地

为了更好地理解铁路车辆的制造和维修过程，我的实习导师带领我参观了铁路工厂和维修基地。在那里，我看到了机车和车辆的制造过程，了解了铁路车辆的构造和维修方法。

3.参与日常工作

在实习期间，我还有机会参与到铁路的日常工作中。例如，我参与了客票处理、车站巡视和货车交接等工作，了解了铁路业务的各个方面。

四、实习收获

通过这次实习，我收获了很多。

首先，我对铁路的组成和业务有了更深入的认识。在实际操作和学习中，我学到了铁路车辆的制造和维修过程，加深了对铁路技术的理解。

其次，我培养了团队合作意识和责任心。在铁路工作中，一个人的工作不可能完成所有任务，必须要和队友们紧密合作。通过这次实习，我学会了与同事们良好的沟通和协作，也懂得了负责任的态度。

最后，通过实习，我对职业选择有了更多的思考。铁路作为国家的`基础设施之一，需要专业的技术人才进行运营和管理。我认为这是一个非常有挑战性和发展空间的领域，也是一个值得考虑的职业选择。

五、实习总结

通过这次实习，我具有了很好的实践经验和职业素养。铁路作为一项重要的基础设施工程，需要勇于拼搏、责任心强、技术娴熟、组织协调能力强的人才来支撑。我很感谢中国铁路上海局集团有限公司给我这次宝贵的实习机会，也希望自己能够为国家的铁路事业做出一份贡献。铁路实习报告2

一、实习目的：

1。掌握学习铁路旅客服务心理的意义。

2。掌握旅客投诉心理。

3。掌握服务感情和意志品质、服务能力及客运人员的心理健康。

4。了解铁路服务工作主要指服务设施管理工作和列车服务工作。

5。掌握客运服务礼仪、礼貌规范要求。

6。重点掌握列车服务技巧。

二、实习单位及岗位介绍

我被分配到沈阳铁路局锦州客运段客运一队实习，我车队主要负责抚顺北——北京、山海关——阜新、松原——北京、沈阳北——福州等线路的运营，其中有快速空调列车，也有老式绿皮列车，承担当地的重要旅客运送工作，尤其是进京的2589/90次列车，旅客流量非常大，是我车队重点线路。我主要在2589/90次列车进行列车员实习工作。

三、实习内容及过程：

内容：

1.客运心理概述、铁路旅客心理。

2.铁路客运服务人员心理。

3.服务工作的主要内容。

4.服务工作的礼仪规范。

5.服务工作的技巧。

优质服务是一个企业生存的基石，也是塑造铁路良好的社会形象，提高铁路竞争力，拓展旅客运输市场的需要。

今天，市场竞争，就是产品质量竞争，客运竞争归根结底就是客运服务质量上的竞争。

全国提高客运服务质量是保持铁路持续发展的生命力，应作为铁路旅客运输的首要目标，离开这一目标去追求其他目标的优化，很难获得良好的商业运营效果，更有可能使铁路客运在运输市场上失去应有的竞争力和吸引力。因此，服务的质量问题事关重大。在社会进步和旅客服务需求不断攀升的今天，伴随着服务工作的重视与强化，“旅客永远是对的，我们永远有不足”、“旅客是上帝”、“服务的最高目标是让广大的旅客满意”等服务理念，在铁路旅客系统得到了树立，并成为行动的方向。

（一）关于铁路客运服务内涵方面。

从旅客旅行需求出发，铁路客运服务质量内涵，应指旅客最为关注的安全性，便捷性，快速性，准时性，舒适性，经济性六个方面的内容。

1．安全性

安全是影响旅客选择交通工具的重要基本条件。旅客旅行，最根本的需要是安全。旅客在选择交通工具时，都会首先根据以往的旅行经验以及来自交通安全方面的信息，作为判断可选择交通工具的一个基本条件。保证旅客旅行安全，提高旅客乘车安全率，是铁路客运企业的基本责任，始终都列入铁路客运工作日常目标，常抓不懈。这也是我实习的重点内容之一。

2．便捷性

铁路旅客旅行便捷性，是指旅客履行过程各环节上的便捷性，主要包括开行间隔（频率）及到发时间，售票，行包托运及提取方面的便捷程度。

3．舒适性、经济性。提高旅客列车乘坐舒适度，改善旅行环境，是提高铁路客运服务质量的物质基础。提高旅客列车乘坐舒适度，

一方面应对既有的客车进行改造，增加车厢活动空间，车厢座席，卧铺，卧具，卫生设施及车厢气候环境等尽可能向世界水平靠拢。另一方面要与国际先进水平，改善旅行环境，就要有良好的卫生环境，有良好的