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人际沟通与礼仪总结

第一章：了解沟通

本章分别对沟通的根本原理、根本原那么和根本形式进展了

解。

一.沟通的概念：沟通是人与人之、人与群体之思想与

感情的传递和反应的过程，以求思想达成一样和感情的通畅

二.沟通的特点：沟通须要借助肯定的载体；沟通双方符号划

一；沟通双方情景相融；沟通双方影响互伴。

三.沟通要素：传送者、承受者、信息、媒介、噪音、反应。

四.沟通的六个步骤或程序：概念形成、编码、传输、承受、

解码、利用。

五.有效沟通的“七C原那么〃

Credibility可［信任性），是指建立时传播者的信任。

Context一（样性），是指传播必需与环境包（括物质、社会、

心理、时等）相协调。

Content（内容的可承受性），是指传播内容必需考虑受众，要

能够激发他们的爱好，满意他们的须要。

Clarity表（达的明确性）足指信息的组织形式应当简洁明白，

易于公众承受。

Channels渠（道的多样性）是指应当有针对性的运用传播媒介

已到达向目标公众传播信息的作用。

Continuityandconsistency持（续性与连贯性）这意味着沟

通是一个没有终点的过程，要到达渗透的目的，就必需对信息进展

重复，但又必需在重复中不断补充新的内容，而且这一过程应当持

续的坚持下去。

Capabilityofaudience(受众实力的差异性)也就意味着沟

通必需考虑沟通对象实力的差异性，进而实行不同的方法实施传播

才能使传播易为受众理解和承受。

六.沟通的作用

(1)沟通是人际关系的构成条件和促成“人和〃的措施；

(2)沟通贯穿于我们生活的全部领域；

(3)沟通是人们获得学问和信息的重要途径；

(4)沟通是连接智商和情商的重要手段，是人们以智商为根底,

迈向成功的桥梁。

七.沟通的形式：依据是否面对面沟通分干脆沟通和接沟通;

依据语言的运用形式分语言沟通和非语言沟通；按沟通的组织程度

分正式沟通和非正式沟通；按沟通消息有无反应分单项沟通和双向

沟通；依据传递信息的方式分头沟通和书面沟通。

八.经过这一章的学习，分别对沟通的根本原理、根本原那么

和根本形式进展了了解。首先，沟通的本意是指开沟使两水相通。

其次，信息社会又泛指信息沟通。通过对沟通的初步了解，充分理

解了沟通的特点、要素、六个步骤、作用、形式，还有沟通的“七C

原那么〃和5WllIo了解了沟通的目的，一是沟通是为了限制成员的

行为，看看职工是否依据领导的意思去做，假如不经过沟通是不会

知道的。二是激励超工，改善绩效。三是表达情感，共享挫折与满

意。四是流通信息，强化信息，不让信息断裂。因此，提升个人的

沟通艺术，运作好人际关系，可以促进事业成功社交成功，在以后

生活中学会充分运用，努力提升沟通的实力，进而升华自己的语言

表达实力，有助于提升个人素养。

第二章：沟通与人际关系

探讨了建立与维持人际关系的原那么、人际沟通的特征及影响

因素、培育沟通实力的内容。

一、人际关系的特点

(1)互动性：人际关系不是一种虚无关系，它存在于人与

人之间的现实沟通中，它是人际沟通的实质，表现为人们之间的思

想和行为的互动的过程。

(2)渐进阶段性：人际关系的建立须要一个认知过程。人

际关系的开展也须要经过一系列相当有规律的阶段或依次。假如一

种关系没有依据预料的依次开展，就会引起当事人的惶恐担心。

(3)动态性：人际关系并不是一成不变的，它们同人类关

系的开展相像。一个人从诞生起，要经过少年、青年、成年等阶段。

在此期间，无论是人还是人际关系都不会停滞不前；相反，人在变,

他们之间的关系也随空间的变迁而变更。

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