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联系服务群众方面存在的问题整改措施

在开展各项工作中，联系服务群众是至关重要的环节，它关乎着党和政府在人民群众心中的形象，影响着各项政策的有效落实以及社会的和谐稳定。然而，在实际工作过程中，我们不可避免地会存在一些问题。以下是针对联系服务群众方面存在的问题所制定的详细整改措施。

深入群众调研不足问题的整改措施

-增加调研频率与深度：制定详细的调研计划，要求工作人员每月至少安排两天时间深入基层社区、农村、企业等群众聚集的地方进行实地调研。每次调研聚焦一个主题，如社区养老服务、农村产业发展、企业员工福利等，确保调研具有针对性。在调研过程中，采用多种方式收集信息，不仅要与群众进行面对面的交流，还要观察他们的生活和工作环境，查阅相关的资料和记录。例如，在调研农村产业发展时，不仅要与农民交谈了解种植养殖情况，还要查看农田水利设施、农产品销售渠道等实际情况。

-改进调研方法：改变以往单一的调研方式，综合运用问卷调查、座谈会、个别访谈等多种方法。在设计问卷调查时，要确保问题简洁明了、具有针对性，能够真实反映群众的需求和意见。座谈会要邀请不同年龄段、不同职业、不同收入水平的群众代表参加，鼓励他们畅所欲言。个别访谈要注重与访谈对象建立良好的沟通关系，让他们能够毫无顾虑地表达自己的想法。同时，要充分利用现代信息技术，通过网络平台、社交媒体等渠道收集群众的意见和建议，扩大调研的覆盖面。

-加强调研成果运用：每次调研结束后，要及时对收集到的信息进行整理和分析，形成详细的调研报告。调研报告要提出切实可行的建议和措施，并明确责任人和完成时间。将调研成果与实际工作相结合，作为制定政策、开展工作的重要依据。例如，如果调研发现社区养老服务存在设施不足的问题，要及时将这一情况反馈给相关部门，推动社区养老设施的建设和完善。同时，要对调研成果的运用情况进行跟踪和评估，确保问题得到有效解决。

服务群众态度不够热情问题的整改措施

-开展服务意识培训：定期组织工作人员参加服务意识培训课程，邀请专家学者、优秀服务人员进行授课。培训内容包括服务理念、沟通技巧、情绪管理等方面。通过案例分析、角色扮演等方式，让工作人员深刻认识到服务群众的重要性，掌握与群众有效沟通的方法和技巧。例如，通过模拟群众投诉的场景，让工作人员练习如何以热情、耐心的态度处理问题，提高他们的应急处理能力。

-建立服务质量监督机制：设立专门的服务质量监督小组，通过现场检查、电话回访、网络评价等方式，对工作人员的服务态度进行监督和评价。建立服务质量投诉热线和信箱，方便群众对工作人员的服务进行投诉和建议。对服务态度不好的工作人员要及时进行批评教育，并按照相关规定进行处理。同时，要对服务态度好、受到群众表扬的工作人员进行表彰和奖励，树立榜样，激发工作人员的积极性和主动性。

-营造良好的服务氛围：在单位内部营造“以服务群众为中心”的良好氛围，通过宣传栏、内部刊物、电子显示屏等渠道，宣传服务群众的先进事迹和典型案例，弘扬服务精神。开展服务明星评选活动，对表现优秀的工作人员进行表彰和奖励，激发工作人员的竞争意识和服务热情。同时，要加强团队建设，提高工作人员之间的协作能力和凝聚力，营造一个和谐、温馨的工作环境。

解决群众问题效率不高问题的整改措施

-优化工作流程：对现有的工作流程进行全面梳理，找出存在的问题和瓶颈，进行优化和改进。明确各个环节的职责和权限，减少不必要的审批环节和手续，提高工作效率。例如，对于群众申请的一些事项，要实行一站式服务，让群众在一个窗口就能完成所有的申请手续。同时，要建立工作流程动态调整机制，根据实际工作情况及时对工作流程进行调整和优化。

-建立问题解决台账：对群众反映的问题进行详细记录，建立问题解决台账。台账内容包括问题的来源、问题的描述、处理情况、处理结果等。对问题进行分类管理，按照问题的紧急程度和难易程度进行排序，优先处理紧急、重要的问题。明确每个问题的责任人，要求责任人在规定的时间内解决问题，并及时向群众反馈处理结果。对未能按时解决的问题，要分析原因，采取相应的措施加以解决。

-加强部门之间的协作配合：建立部门之间的沟通协调机制，加强部门之间的信息共享和协作配合。对于涉及多个部门的问题，要明确牵头部门和配合部门，建立联合工作机制，共同解决问题。例如，在处理环境污染问题时，环保部门、城管部门、公安部门等要相互配合，形成工作合力。同时，要建立部门之间的责任追究制度，对因协作配合不力导致问题得不到及时解决的部门和个人进行问责。

对群众需求响应不及时问题的整改措施

-建立快速响应机制：设立专门的群众需求受理平台，通过电话、网络、微信等多种渠道接收群众的需求信息。对群众的需求信息进行实时监控和分类处理，对于紧急需求要在第一时间进行响应和处理。例如，对于群众反映的火灾、地震等突