管理学基础 课件 项目6：控制职能.pptx

管理与沟通

案例导入扁鹊论医魏文王问名医扁鹊:“你们家兄弟三人都精于医术,到底哪一位的医术最好呢?”扁鹊回答:“长兄最好,中兄次之,我最差。”魏文王吃惊地说:“你的名气最大,为何反而长兄医术最好呢?”扁鹊惭愧地说:“我扁鹊治病,是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等,以为我的医术高明,我的名声因而响遍全国。我中兄治病,是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病,所以他的名气只及本乡里。而我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因,所以觉得他水平一般,但在医学专家看来他水平最高。”“扁鹊论医”案例给我们哪些启示?

任务1：分析控制过程项目六控制职能

任务情境孙子杀妃孙子带着自己所著的兵法觐见吴国国王阖闾,阖闾让孙子用妇女来检验他的兵法。于是,孙子选出180个宫中美女并将其分成两队,让吴王宠爱的两个妃子担任两队的队长,命令每个人都拿着戟。孙子讲清楚了训练的动作要领,多次宣布了纪律,并把用来行刑的斧钺摆好,然后击鼓命令向右,妇女们却哈哈大笑起来。孙子说:“纪律不明确,交代不清楚,这是将帅的罪过。”随后,孙子又多次严明纪律,然后击鼓命令向左,妇女们又哈哈大笑起来。孙子说:“纪律不明确,交代不清楚,这是将帅的罪过,但已经再三说明了纪律而不执行命令,那就是下级士官的罪过了。”于是孙子不顾吴王的反对,杀了他的两个宠妃示众。在孙子接下来的训练中,无人敢再笑,所有的动作都符合规定的要求,队伍训练得整整齐齐。阖闾就此知道了孙子善于用兵,于是用他为将,孙子的威信从此建立起来。请思考：孙子为什么敢冒险杀掉吴王的两个宠妃?

控制概述监督纠偏调适类型：作用：概念：

01目标明确原则02控制关键点原则03及时性原则04灵活性原则05经济性原则有效控制的基本原则

控制过程2.衡量工作绩效3.纠正偏差1.制定控制标准图6-2控制过程

制定控制标准含义依据和基础第一步要求1.简明准确2.相对稳定3.合理4.可操作性5.利益、目标一致性类型1.实物标准2.价值标准3.时间标准方法1.经验估计法2.统计分析法3.技术分析法

衡量工作绩效2.分析工作绩效衡量结果1.衡量工作绩效的核心问题

纠正偏差1.找出偏差原因1.标准不合理2.标准执行出现问题3.外部环境发生重大变化2.采取纠偏措施1.双重优化纠偏方案2.充分考虑实施影响3.消除对纠偏措施的疑虑

任务2：选择控制方法与技术项目六控制职能

任务情境曲突徙薪从前有户人家,灶上的烟囱笔直地冲着屋檐,灶口堆着许多柴草。烧火煮饭时,浓烟夹着火星,直往屋檐上冒,椽子已经被熏得又黑又焦。灶膛里的炭火掉在柴草上,就得赶快扑打弄灭。有人看到这种情形,对那家主人说:“这样太危险了,弄不好要发生火灾的。应当把烟囱改成弯的,不要冲着屋檐,这样火星就不会飞到椽子上了。要把灶口的柴草搬开,这样烧火时就算有炭火掉下来,也不要紧了。”那家主人说:“我家的炉灶砌了好多年了,烟囱一直是这样,从来没有什么事,用不着改。烧火的时候灶口总有人,就算有炭火掉下来,也马上就扑灭了。再说,改烟囱多费事,柴草不在灶口多不方便。”那家主人不听他人的劝告,依然照旧。没过多少天,那家人家里果然失火了,左邻右舍赶快来救火,生怕火势蔓延开。幸亏发现得早,大家扑救得及时,终于把火扑灭了。那家人置办了酒席,感谢邻居们奋力相救。伤势最重的人坐在首席,其他人也按功劳大小依次就座,就是没请建议他把烟囱改弯、把柴草从灶口搬开的人。有人提醒主人:“当初要是听了他的意见,及时采取措施,就不会发生火灾了。要是不发生火灾,大伙儿不会受伤,你家也不会遭受损失,更不用破费钱财置办酒席。要说功劳,数他的功劳最大,你为什么把他忘了?”主人听了这番话,觉得很有道理,连忙恭恭敬敬地把提建议的人请来,向他表示感谢,让他坐在首席。请思考：为什么主人最后把提建议的客人请过来坐在首席?

控制方法预算的编制预算的种类预算的作用预算的局限性预算控制生产控制库存控制（ABC分类法等）质量控制（PDCA法）审计控制非预算控制

常用的绩效控制方法01平衡计分卡02六西格玛管理

任务3：进行管理创新项目六控制职能

任务情境世界拼图一天早晨,一个贫困的爸爸为了转移哭闹不止的儿子的注意力,将一幅色彩缤纷的世界地图撕成许多细小的碎片丢在地上。他许诺说:“小明,如果你能拼起这些碎片,我就带你出去吃冰激凌。”