工作环境中的有效沟通.pptxVIP

《工作环境中的有效沟通》

人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。—彼得.德鲁克

沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而达成具有建设性的共识。99%的矛盾是由误会造成的，99%的误会是由于沟通不畅造成的0102一、沟通概念

沟通中的漏斗效应漏斗别人行动的20%别人听到的60%你嘴上说的80%沟通你心里想的100%别人听懂的40%

要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感二、沟通的三大要素

以各自原则为基础的价值观差异01原则02配偶03工作04名利05享乐06对手07朋友08金钱09家庭10宗教11二、在什么时候需要沟通

01沟通02语言03口头04书面05非语言06声音语气07肢体语言08身体动作

三、沟通过程解码接受送者信息编码信息渠道信息反馈信息

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事01档案进行分析，结果发现：智慧、专业技02术和经验只占成功因素的25％，其余75％03决定于良好的人际沟通04哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显05示，在500名被解职的男女中，因人际沟06通不良而导致工作不称职者占82％07四、沟通的意义

三分之一的人失去工作,是因为不能胜任,三分之二的人失去工作,是因为不能与人成功相处.1--哈佛大学职业辅导局调查报告2四、沟通的意义

沟通的问题。企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。管理上有一个著名的双50%理论，即经理人五、沟通的作用

档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显五、沟通的作用

态度＋知识＋技巧＝能力决定个人业绩的三个关键因素沟通技巧＋时间管理技巧＋团队合作技巧一个职业人士所需要的三个最基本的技巧五、沟通对职业人士的重要性

更准确接受信息的人更有信心费时费力双方都要参与1单向沟通2快3容易控制4发信息的人不会受到攻击5有一方是完全被动的6六、沟通的类型双向沟通

01缺乏信息或知识02没有说明重要性03只注重了表达，没有注重倾听04没有完全理解对方的话，以至询问不当05时间不够06不良情绪07没有注重反馈08没有理解他人的需求09职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败七、沟通失败的原因

技能障碍：进行编码的技巧、方法、时机、语言等01物理障碍：自然障碍、渠道障碍、距离、信息量过大02八、沟通过程与障碍

Zcs-zhchsh不分者练：四是四，十是十四是四，十是十；十四是十四，四十是四十；要想说好四和十，全靠舌头和牙齿。要想说对四，舌头碰牙齿；要想说对十，舌头别伸直。认真学，常练习，十四、四十、四十四。

牛郎恋刘娘刘娘念牛郎牛郎牛年恋刘娘刘娘年年念牛郎郎恋娘来娘念郎念娘恋娘念郎恋郎念恋娘郎n-l不分者练：

STEP01STEP02化肥黑化肥发灰,灰化肥发黑。黑化肥发黑不发灰,灰化肥发灰不发黑。h-f不分者练：

文化障碍：风俗、习惯、传统、价值观、宗教等文化的障碍不仅仅存在于不同国家、民族之间，还存在于每个人之间。知识障碍：（博士与小学生学历结婚）心理障碍：人都有根深蒂固的成见、心理定势，很难以冷静、客观的态度接受信息。01沟通过程与障碍02

有效沟通的过程

有效发送信息的技巧讲选择有效的信息发送方式（how)何时发送信息(when)确定信息内容(what)谁接受信息(who)何处发送信息（where)

听01用口去听02用心聆听03聽04用耳朵听05用眼睛听06开始07心08沟通从09王者10

聆听的原则◆适应讲话者的风格◆眼耳并用◆首先寻求理解他人，然后再被他人理解◆鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听

有效聆听的步骤准备聆听发出准备聆听的信息在沟通过程中采取积极的行动准备理解对方全部的信息

听而不闻假装聆听选择性聆听专注的聆听设身处地的聆听聆听是首要的沟通技巧聆听的五个层次

有效沟通技巧——积极反馈正面的反馈建设性反馈指出对方做的正确或者错误的地方对于他的言行的解释对于将来的建议反馈的类型以下情况不是反馈

开放式的问题封闭式的问题有效的沟通技巧——问

有效沟通的基本点

信任是沟通的基本点沟通态度决定一切！

沟通的五