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南航招聘空姐面试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.飞机起飞和降落时，空姐应处于（）。

A.座位上系好安全带

B.客舱中随意走动检查

C.在厨房准备餐饮

答案：A

2.空姐的标准微笑应露出（）颗牙齿。

A.6-8

B.4-6

C.8-10

答案：A

3.南航的标志颜色主要是（）。

A.红色和蓝色

B.绿色和黄色

C.紫色和白色

答案：A

4.空姐在客舱服务中，遇到紧急情况首先要（）。

A.安抚乘客情绪

B.按照紧急程序操作

C.呼叫机长

答案：A

5.飞机客舱内的空气是（）。

A.完全新鲜空气

B.部分循环利用

C.完全循环利用

答案：B

6.空姐的发型要求（）。

A.可以披散长发

B.必须盘起，整洁大方

C.扎马尾即可

答案：B

7.南航主要的机型是（）。

A.波音737

B.空客A380

C.波音787

答案：A

8.在飞机上提供餐饮服务时，首先应（）。

A.加热餐食

B.检查餐食内容

C.询问乘客需求

答案：B

9.空姐制服的裙子长度要求（）。

A.在膝盖上下

B.过膝

C.可以是超短裙

答案：A

10.飞机起飞前，空姐需要检查（）是否关闭。

A.所有行李架

B.部分行李架

C.只检查紧急出口行李架

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.空姐应具备的素质包括（）。

A.良好的沟通能力

B.应急处理能力

C.外语能力

D.亲和力

答案：ABCD

2.在飞机上，空姐需要为乘客提供的服务有（）。

A.餐饮服务

B.安全指导

C.娱乐设施使用指导

D.行李放置协助

答案：ABCD

3.南航的航线覆盖（）。

A.国内主要城市

B.亚洲地区

C.欧洲地区

D.美洲地区

答案：ABCD

4.空姐在客舱中的安全职责包括（）。

A.检查安全带是否系好

B.监控客舱状况

C.操作应急设备

D.组织乘客紧急疏散

答案：ABCD

5.飞机上可能提供的饮品有（）。

A.咖啡

B.茶

C.果汁

D.酒类

答案：ABCD

6.空姐的妆容要求（）。

A.淡雅

B.整洁

C.持久

D.浓艳

答案：ABC

7.南航对于空姐的身高要求可能是（）。

A.163cm-175cm

B.160cm-170cm

C.165cm-173cm

D.162cm-172cm

答案：AC

8.在服务特殊旅客（如儿童、老人、残疾人）时，空姐应（）。

A.给予更多关注

B.提供特殊协助

C.优先安排座位

D.不需要特殊对待

答案：ABC

9.飞机客舱内的设施有（）。

A.座椅

B.小桌板

C.空调出风口

D.阅读灯

答案：ABCD

10.空姐在登机前需要准备的物品有（）。

A.服务用品（如餐具等）

B.安全设备（如急救包等）

C.自己的个人物品

D.客舱清洁用品

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.空姐在飞机飞行途中可以休息。（×）

2.南航的航班只在国内飞行。（×）

3.空姐的制服可以自行修改款式。（×）

4.飞机上的氧气面罩是在紧急情况下使用的。（√）

5.空姐不需要具备任何外语能力。（×）

6.飞机客舱内可以吸烟。（×）

7.空姐只要形象好就可以，不需要接受培训。（×）

8.南航的飞机都是波音系列的。（×）

9.在飞机上，空姐要对所有乘客一视同仁。（√）

10.飞机起飞和降落时，乘客可以使用电子设备。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述空姐在飞机起飞前的主要工作内容。

答案：检查客舱设备是否正常，确保行李架关闭，检查乘客安全带是否系好，检查安全设备位置及数量，向乘客进行安全演示等。

2.请说明空姐在服务过程中如何处理乘客的投诉？

答案：保持微笑，耐心倾听，诚恳道歉，记录投诉内容，及时反馈给上级，积极解决问题并回复乘客。

3.简述空姐的基本仪态要求。

答案：站立时挺胸收腹，坐姿端正优雅，行走轻盈平稳，表情亲切自然，手势规范得体。

4.飞机上遇到紧急情况，空姐应遵循哪些原则进行处理？

答案：首先保持冷静，按照紧急程序操作，及时通知机长，组织乘客按照指示进行应对，确保乘客安全。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提高南航的空乘服务质量？

答案：加强空姐培训，包括服务技能和沟通能力；改善餐饮种类和品质；优化客舱环境；及时收集乘客反馈并改进。

2.讨论空姐在跨文化交流中的作用。

答案：空姐作为南航的形象代表，传播中国文化；了解不同文化习俗，避免文化冲突；促进不同国家乘客间交流。

3.你认为空姐的形象对