快递员四级中级工技能标准.pdf

快递员四级中级工技能标准

职业

工作内容技能要求相关知识要求

功能

1.1.1能按规定检查取件装备有效性1.1.1手持终端、POS机、

1.1.2能按规定携带国际快件相关单证发票机等设备知识

1.1收

1.1.3能检查车辆安全性1.1.2车辆及驾驶安全知

寄前准备

识

1.1.3国际快件单证知识

1.2.1能根据合同条款向客户解释寄递

权利和责任1.2.1国际快件收寄知识

1.2.2能向客户提供关于快件包装的合1.2.2国际快件报关单证

理建议知识

1.2.3能告知客户快件查询、更址、撤1.2.3快递合同知识

1.2收

回和索赔的程序1.2.4投诉和赔偿程序知

寄指导

1.2.4能指导逆向快递客户进行寄件准识

备1.2.5逆向快件收寄要求

1.2.5能介绍寄往主要国家或地区快件1.2.6国际出口快件的原

的基本要求，并指导客户准备所需文件木包装知识

1.2.6能指导客户正确书写英文地址

1.1.3.1能确认协议客户信息1.3.1安全协议知识

快1.3.2能识别限运品，并对不能当场确1.3.2限运品知识

件定安全性的物品进行处置1.3.3无法确定安全性

收1.3收1.3.3能核对国际快件中常见的寄递物物品处理要求

寄寄验视品英文品名1.3.4常见寄递物品英文

名称

1.3.5国际快件禁限寄规

定

1.4.1能对不规则物品进行封装或提出1.4.1不规则物品封装知

封装方案识

1.4.2能对液体、易碎品等特殊属性物品1.4.2液体、易碎品等特

1.4快进行封装殊属性物品封装知识

件封装与1.4.3能识别主要国家的首都及主要城1.4.3主要国家和地区的

计费市的英文名称、缩写、航空代码和邮编格式英文名称、缩写