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工程维保服务方案

项目顺利入住后，第一个关卡就是维保期的配合。由于

在维保期间，业公司主要是协调施工方，通知并督促其对

施工遗留问题进行解决。如果在此期间，协调并督导不到位

将导致业主对业管理服务产生质疑，将会对后期服务带来

负面影响。

由于维保期的重要程度，我们认真对待在每个项目的维

保配合。根据多年的运作经验，我们总结出全面、科学、切

实可行的维俣方案，并在一些项目上实施后，起到了良好的

效果。为了顺利渡过【新希望鼎晟资产】项目的维保期，给

以后的管理打下坚实基础，我们将结合项目实际情况，推行

“满意工程”的服务。

（一）入住前工程维保准备工作

a.通过书面建议书、前期例会沟通等多种方式让开发商

前期就重视维保，培养意识（引导其重视在前期解决问题以

避免在后期问题和矛盾的累积）。

b.可以促成开发商、维保单位、业公司之间签订一个

关于维保问题的三方维保协议，在协议中明确：

＞授予业公司适当而且必要的对维保单位的

约束权力，例如向开发商

建议结算施工单位维保款时要参照业公司签

署的相关意见执行。

＞建议开发商书面约定施工单位的维保问题的处理时

限，同时要求负责维保的所有人员都应熟悉。

》建议开发商要求施工单位提供一些常用的维修零部

件存放于业管理

处，以备紧急维修更换。

＞管理处根据维保单位综合维保效果给维保单位签署

维保意见。

C.管理处入住前成立维保管理小组，负责协调维保问题

的处理。

d.在业接管验收前建议召开工程维保首次会议，会议

明确工程维保小组，确定工程维保小组组长，会议记录存档;

e.管理处经理、发展商工程负贡人、开发商和施工单位

主要工作人员沟通，沟通过程记录在客户关系沟通表上；

f.管理处在接管验收前必须对维保单位名称、主要负责

人姓名、联系电话登记造册存档;

g.入住前，管理处经理组织对维修技工和客服人员进行

屋结构，屋户型、配套设备设施使用功能等方面的培训I,

必要时应协调各对应施工单位或厂家直接对所有负责维保

的工作人员进行培训。

h.在入住阶段工程及客服人员按正常管理阶段的120%

配备。

i.开发商、物业公司、施工单位维保技术人员在入住现

场设专人负责技术答疑，把规范允许的屋问题现场解决。

（二）工程维保常规处理程序

a.管理处客户服务中心负责以维保跟踪单形式记录客

户报修的各类维保问题；维保跟踪单记录应当准确；

b.管理处维保管理小组负责联系施工维保人员；将维保

跟踪单发放到维保单位；维保单位由专人领取维保跟踪单时

必须签字确认，并在《维保跟踪登记表》上记录取单人、取

单日期及维保应完成日期，管理处

客服助理每日将《维保跟踪登记表》情况录入电脑系统,

以备查询；

C.业主对维修结果满意后，在维保跟踪单签字确认；维

修完毕后施工人员将维保跟踪单返还维保管理小组，并在

《维保跟踪登记表》上记录完成时间及维修情况，约定时间

内没有返回的维保单，维保小组及时与业主、施工单位进行

沟通，并列入重大工程维保问题跟踪维修范围。管理处客服

助理每日将《维保跟踪登记表》完成情况录入电脑系统，以

备查询、回复业主询问。管理处客服助理每周对维修完毕的

重点单元（维修问题较多的单元）进行回访；

（三）即时性维保处理方式

a.对于一些简单的维保问题，且维保单位维修较为缓慢

时，管理处应当安排工程人员进