软件即服务合约安排.docVIP

软件即服务合约安排

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：_________________________

乙方（服务接受方）：_________________________

第一章合同概述

1.1合同成立

1.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

1.1.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

1.2合同目的

1.2.1甲方同意向乙方提供软件即服务（SaaS）产品，乙方同意接受甲方提供的SaaS服务。

1.2.2本合同旨在明确双方的权利、义务和责任，保证SaaS服务的顺利实施。

第二章服务内容

2.1服务描述

2.1.1甲方将为乙方提供以下SaaS服务：

a)软件使用权限；

b)数据存储和备份；

c)技术支持和维护；

d)定期更新和升级。

2.1.2甲方提供的SaaS服务应满足乙方业务需求，并符合行业标准和规范。

2.2服务范围

2.2.1甲方应保证SaaS服务在乙方指定的服务器上运行，并保证服务稳定性。

2.2.2甲方应提供详细的用户手册和操作指南，以帮助乙方员工熟悉和使用SaaS服务。

第三章服务期限与费用

3.1服务期限

3.1.1本合同的有效期为____年，自合同生效之日起计算。

3.1.2合同期满后，双方可协商续签合同。

3.2服务费用

3.2.1乙方应按照本合同约定支付SaaS服务费用。

3.2.2SaaS服务费用包括：

a)基础服务费用；

b)可选增值服务费用；

c)任何其他与SaaS服务相关的费用。

3.2.3甲方有权根据市场情况和自身成本调整服务费用，但需提前通知乙方。

第四章用户责任与义务

4.1用户使用

4.1.1乙方应保证其员工遵守甲方提供的用户手册和操作指南。

4.1.2乙方不得利用SaaS服务进行任何违法活动。

4.2数据安全

4.2.1乙方应对其至SaaS服务的数据进行备份，以防止数据丢失。

4.2.2乙方应遵守甲方关于数据安全和隐私保护的规定。

4.3用户反馈

4.3.1乙方应及时向甲方反馈SaaS服务使用过程中遇到的问题和需求。

4.3.2甲方将根据乙方反馈进行必要的调整和优化。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1若甲方未按合同约定提供SaaS服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。

5.1.2甲方应赔偿乙方因甲方违约而遭受的直接经济损失。

5.2乙方违约责任

5.2.1若乙方未按合同约定支付服务费用，甲方有权暂停或终止SaaS服务。

5.2.2乙方应赔偿甲方因乙方违约而遭受的直接经济损失。

5.3违约金

5.3.1双方同意，若一方违约，应向另一方支付相当于_____%的违约金。

第六章数据管理

6.1数据所有权

6.1.1乙方至SaaS服务的数据属于乙方所有，甲方仅为数据处理和存储提供平台。

6.1.2未经乙方同意，甲方不得向任何第三方泄露或提供乙方数据。

6.2数据备份

6.2.1甲方应保证乙方数据在SaaS服务中至少每日进行一次备份。

6.2.2甲方应定期向乙方提供数据备份的验证报告。

6.3数据访问

6.3.1乙方授权的员工有权访问其数据。

6.3.2甲方应采取必要措施，防止未经授权的访问。

第七章软件升级与维护

7.1软件升级

7.1.1甲方应保证SaaS服务中软件的持续升级，以符合最新技术标准和安全要求。

7.1.2甲方应提前通知乙方软件升级的时间，并保证升级不会对乙方业务造成重大影响。

7.2软件维护

7.2.1甲方应提供SaaS服务的日常维护，包括故障排除和功能监控。

7.2.2甲方应保证SaaS服务在维护期间至少提供基本功能。

第八章技术支持

8.1技术支持服务

8.1.1甲方应提供7x24小时的技术支持服务，包括电话、邮件和在线帮助。

8.1.2技术支持服务不包括乙方自行操作失误导致的故障。

8.2响应时间

8.2.1对于紧急问题，甲方应在接到通知后的____小时内响应。

8.2.2对于非紧急问题，甲方应在____个工作日内提供解决方案。

第九章保密条款

9.1保密信息

9.1.1双方在本合同项下交换的任何保密信息，包括但不限于技术数据、商业计划和财务信息，均为“保密信息”。

9.1.2保密信息不包括公开可获得的信息。

9.2保密义务

9.2.1双方对本合同项下的保密信息负有保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

9.2.2双方应采取合理的措施保护保密信息不被泄露。

第十章通知与通讯

10.1通知

10.1.1本合同项下的所有通知应以书面形式发送。

10.1.2通知应以挂号信、传真或邮件方式发送至对方指定的接收地址。

10.2通讯

10.2.1双方应保持有效的通讯方