跨境电商平台运营 案例 速卖通邮件营销.docx

速卖通邮件营销

【案例背景】

在国外，几乎所有人都有自己固定的邮箱，每天打开电脑第一件事就是查收邮件，40%的人也会通过手机来查看邮件，所以邮件营销在外贸行业具有天然的优势。速卖通平台也有邮件营销，相关外贸工作人员应在邮件内容上做足功夫，熟悉操作步骤和发送规则，制定关联度高的邮件发送计划，使自己的邮件在客户的邮件列表中脱颖而出。那么，如何进行速卖通邮件营销呢？

【案例内容】

某家时尚服装品牌，是一家成立于美国的品牌，始终以风格、质量和持续创新见长。该品牌企业寻求提高在线客户转化率的方法，并决定通过邮件营销的方式，在速卖通平台上和客户保持联系。

欢迎新客户邮件是品牌与客户首次的接触。其邮件包括品牌概述、产品特点、优惠券代码等信息，以吸引潜在客户了解品牌。同时，也为客户提供了首次购物的实惠。欢迎新客户邮件的第二个目的是收集客户数据，包括其电子邮件地址和购买偏好。

在客户购买产品后，确认他们收到电子邮件从而确认订单状态。邮件包含客户订单的详细信息，如订单号、交易总金额、收货地址等。

该品牌企业在邮件中加入了订单的发货信息，如包裹跟踪号和预计到达日期等。同时也加入了关于包裹破损或不完整的处理方式说明，让客户放心接收商品。

如果客户有任何退款或退货请求，企业会立即通过电子邮件回应，并查看客户满意度，并根据情况进行处理。退款/退货邮件不仅能处理订单中的问题，还能为未来的购物提供放心保障。

该品牌企业实施邮件营销策略的效果非常明显。在欢迎新客户邮件中，优惠券代码带来了更高的购买率，而这些新客户的订单也引导了更多客户转化率。订单确认邮件和发货通知邮件的发送，不仅使客户对发货的时间和过程有更多的了解，并且也能为品牌构建差异化的品牌形象。

退款/退货邮件的处理也帮助品牌在客户中建立了良好的声誉，客户对品牌的忠诚度更高。在此之前，该品牌企业常常被客户的投诉困扰。而现在，通过电子邮件的快速响应和高效解决问题，品牌得到了客户的高度评价，并提高了客户对品牌的认知度和信任感。

【案例分析】

该企业在进行速卖通营销营销时，其具体的操作流程主要为：向新客户发送欢迎邮件—订单确认邮件—发货通知邮件—退货/退款邮件—售后服务。在进行速卖通邮件营销时，他们需要遵守平台的邮件发送规则，其具体的规则如下：

1.卖家给客户发送邮件时，切记不要在短时间内对同一客户发送多次营销邮件，以免引起客户反感。

2.平台发送的营销邮件比平时通过个人邮箱发出的邮件更有效。

3.对于所添加的推荐产品，要结合客户管理功能一起使用。

4.利用速卖通平台发送的营销邮件比个人邮箱发送的邮件更具有可信度，更吸引人。

该品牌企业成功运用邮件营销策略来建立与客户之间的联系，提高了客户转化率，并提升了品牌形象和客户对品牌的认知度。当顾客购买产品或遇到其他问题时，邮件营销策略的实施使得品牌能够更及时地解决问题，提高客户满意度，从而进一步增加了客户对品牌的忠诚度。企业将继续寻找新的方法来提高品牌知名度和忠诚度，同时通过不断提升电子商务业务流程中的服务水平来维护客户关系，并加强与客户之间的独特联系方式。

【案例思考】

请你根据上述案例，思考速卖通邮件营销的步骤是什么？