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2021国家开放大学电大专科《物业管理实务(2)》期末试题及答案

(试卷号：2226)

2021国家开放大学电大专科《物业管理实务(2)》期末试题及答案(试卷号：2226)

一、多项选择题(5小题，每小题3分，共15分)

1.依据物业权属关系分类，可将物业分为()。

A.国有产权物业B.社团产权物业C.集体产权物业D.区分所有权建筑物业2.物业服务企业在清洁管理中的“三查”制度是指()。

A.员工自查B.岗位自查C.领班自查D.部门经理抽查3.关于楼层的租用率、租赁面积、使用面积关系的计算公式为正确的有()。

A.使用面积=租赁面积×租用率B.租用率=租赁面积/使用面积C.租赁面积=使用面积×租用率D.使用面积=租赁面积÷租用率4.大力发展社会化共同配送共同化的基本模式包括()。

A.物流企业的配送中心B.厂商联合的配送中心C.商业企业的配送中心D.地区配送中心5.以下属于专业性物业的是()。

A.酒店B.会展中心C.剧院D.交易会(所)

二、填空题(20个空，每空1分，共20分)

6.2018年3月8日，住房城乡建设部废止《物业服务企业资质管理办法》,新成立的物业企业只要营业执照上的经营范围包括物业服务就可以正常营业，无需再申请资质。

7.在美国，对物业服务公司来说，每一个物业均是其盈利中心。但作为一个公司来讲，处于战略考虑，他的管理模式、管理制度、管理程序都是统一的，都实行标准化管理。

8.居住物业管理的目标有经济效益的目标、社会效益的目标、环境效益的目标、心理效益的目标。

9.《物业管理条例》第四十条规定“物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理并委托给他人”。

10.检验物业可获利能力的主要方法是采用收支平衡点分析，即使得毛收入等于

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支出(包括抵押贷款和所有其他开支)时所需的租出比率，当毛收入超过收支平衡点时，物业就会有正的获利。

11.会所是指为人们提供健康、娱乐和沟通交流的场所。

12.采取租赁经营管理模式是业主将酒店物业通过签订租赁合同，明确租金、租赁期限和双方的权责与权限，租给经营公司进行管理。

13.工业物业的广告营销方式主要有：外部代理、标志牌与宣传册和直接发送有关材料等。

14.会展物业管理就是物业服务企业接受业主的委托，对会展建筑物及附属设备、设施进行维护、保养，为参展商和客户提供管理服务。

15.政府物业的特点是：首先是产权的公共性；其次是物业的社会服务性；

还有政府物业功能的特殊性。

三、判断并改正错误题(首先判断正误，如有错误还须改正，5小题，每个3分，共15分)

16.物业服务企业要在行业竞争中立于不败之地，必须在更专业的物业公司找到新业务。

错误，应将“物业公司”改为“物业细分市场上”。

17.在英国，物业服务企业间分工明确，物业管理中的小工程、小项目一般由专业的物业服务企业完成。

错误，应将第二次出现的“物业服务企业”改为“综合性物业公司内部人员”。

18.一幢办公楼有53300平方米的租用面积，每平方米9元出租的话，这时只有

41000平方米是可用面积。租户实际租用的租金费用为每平方米6.92元。

错误，应将“6.92”改为“11.7”。

19.顾客对物业服务公司在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违法、违纪等行为的投诉属有效投诉。

正确。

20.居住物业是物业的基本类型之一，也是目前物业管理业务覆盖面最广的业务类型。

正确。

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四、问答题(4小题，每小题5分，共20分)

21.现代物业的主要特点是什么?答：随着新世纪的到来，人们的生产、生活发生了许多重大变化，为人类的生产、生活服务的物业也随之而发生变化，它改变着现代物业的建构的目的与理念，形成现代物业的发展趋势和特点。同时，物业管理的理念、管理模式、物业服务的业务内容、物业管理组织结构等将发生重大变革。新技术、新材料、新方法等将会持续不断地应用到物业管理行业，并将从根本上改变目前的物业面貌和人们的工作、生活方式。物业呈现多样性，复杂性，动态性的特性。在物业的构建和管理上体现出园区化智能化、网络化、环保化、人性化、新异化等特点。

(1)园区化。

(2)新异化。

(3)高技术条件下的智能化、网络化