（高清版）DB13∕T 1307-2010 城市公园服务规范.docxVIP

ICS03

A01

DB13

河北省地方标准

DB13/T1307—2010

城市公园服务规范

2010-09-22发布2010-10-10实施

河北省质量技术监督局发布

I

DB13/T1307—2010

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由张家口市质量技术监督局提出。

本标准起草单位：张家口市园林管理处、张家口市桥西园林绿化处、张家口市标准化协会。本标准主要起草人：张守斌、赵艳格、王争光、修颖毅、赵全利、李成荫、孙伟、王凤玲。

DB13/T1307—2010

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城市公园服务规范

1范围

本标准规定了城市公园服务规范的术语和定义、公园环境、公园设施、服务人员责任、安全管理、投诉处理与监督。

本标准适用于河北省范围内城市公园的服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB3838—2002地表水环境质量标准

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号

CJ/T22—1999动物园动物管理技术规程

CJJ48—1992公园设计规范

DB13/T1163—2009公共厕所服务管理规范

DB13/T1168—2009城市园林绿化养护管理规范

3术语和定义

下列术语和定义适用本标准。

3.1

城市公园citypark

供公众游览、观赏、休憩、开展科学、文化及休闲等活动，有较为完善的设施及良好的绿化环境、景观优美的公共绿地。包括综合性公园、儿童公园、文物古迹公园、纪念性公园、风景名胜公园、动物园、带状公园等。

4基本要求

4.1应坚持客户为中心的服务原则。

4.2应遵守国家和河北省的法律、法规及标准的有关规定。

4.3应具有完备的法定许可手续，并通过相关部门的审验。

4.4园内服务活动应服从城市公园功能的需要。合理利用园内资源，开展健康、有益的游览和文化娱乐活动，普及历史、文化和科学知识。

4.5应有完善的服务程序、服务规范、服务监督机制、员工手册等服务管理规章制度。

4.6宜建立并逐步完善以质量为核心的企业服务标准体系。

5城市公园环境

DB13/T1307—2010

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5.1停车场

5.1.1公园附近宜设停车场、车位标记线，交通标志清晰，设专人负责，配备必要的消防设施。

5.1.2收费停车场应在入口处悬挂收费许可证及统一监制的标价牌，并按标明价格收费。

5.2售票处

5.2.1售票处应保持内外环境整洁，不乱放杂物。

5.2.2售票处应明示公园门票价格及优惠办法。

5.3绿地

5.3.1公园绿地环境应符合DB13/T1168-2009的要求。

5.3.2动物园绿地环境应适宜动物栖息、生长，便于展出和游人参观。

5.4卫生

5.4.1园容、园貌清新、整洁、美观。园路平整，无坑洼、垃圾、积土、积水、积雪等。绿地内无污物，无焚烧垃圾、树叶等现象。

5.4.2园内水体整洁、无异味、无蚊蝇孳生，水面无飘浮杂物，水质达到GB/T3838-2002中IV类用水要求，无污水排放到到公园湖、池等水体内的现象。

5.4.3垃圾箱完整清洁，日产日清，无外溢。

5.4.4园林建筑及景观小品外观完好，整洁美观，门窗、座椅、灯具和室内装饰物品经常擦洗、除尘，做到无灰尘、无蛛网、无污垢、无乱刻乱划。

5.4.5厕所保洁应符合DB13/T1163—2009的要求。

5.4.6动物园应保证动物笼舍清洁卫生。

6设施管理

6.1公园出入口、主要路线、建筑物出入口及公共厕所等出入畅通，并设置无障碍通道。

6.2设立便民服务点，配备急救箱、针线包、轮椅等服务用具。

6.3园内设置导游图牌和服务标示牌；各类标牌应符合GB/T10001.1、GB/T10001.2，并保持整洁、完备，丢失、损坏应当及时补设或更换。

6.4水电设施、管线铺设应符合CJJ48—1999，经常进行检查，损坏要及时维修。

6.5园内各类商业服务设施、果皮箱、园灯、园椅等设施应方便游客、合理设置。

6.6厕所设置合理，标识规范清晰，便于寻找，厕所内设施齐全，功能良好，维修及时。

6.7园林建筑