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咨询组长岗位说明书

一、基本信息

职位名称

咨询组长

职位编号

职位类型

□医师□医技□护理□药品

□行政□后勤□市场□经营

?其它

职位定员

人

所属部门

新媒体

直接上级

新媒体主管

岗位变动

可转换岗位

资源专员

直接下级

咨询专员

可晋升岗位

新媒体主管

二、工作概要

负责协助新媒体主管进行整体构建、新媒体品牌宣传、引导患者就诊。

三、工作职责

序号

主要职责

权重

业务管理

1.负责组员和资源组沟通粉丝增加量和朋友圈的内容；

2.负责新组员的专业培训；

3.负责管理和配合组员的客户分类和电话维护；

4.负责帮助组员分析和整理对话聊天思路；

5.负责总结组员预约患者遇到的困难并解决问题；

6.负责及时与专家沟通反馈客户信息；

7.负责电话咨询、回访跟踪工作；

8.负责完成上级领导交办的其它工作事项。

50%

团队建设

招聘配置

激励奖惩

1.负责完成个人的绩效管理目标。

10%

培训培养

1.负责完成对新进员工销售及岗位培训；

2.负责对企划方案最初分解，并对咨询员培训；

3.负责组员面谈梳理瓶颈，并协助突破瓶颈。

10%

协同协作

1.及时与医院各科室沟通，保证患者就诊顺利完成。

2.协同新媒体主管完成其他任务。

10%

公共关系管理

1.管理好自己及他人的情绪；

2.维护医院形象，传播正能量，积极推动积极向上的企业文化；

3.其它

15%

项目管理

1.负责新媒体或参与医院、客服部、跨部门级别的项目；

2.依据项目分工，完成项目任务。

5%

四、工作权限

监督权

对所属下级工作监督权；

检查权

对所属下级工作有检查权；

任免权

建议权

对本部门的发展有建议权；

其它

所属下级的业务水平和业绩有考核评价权。

五、任职资格

基本要求

教育水平

最低：中专

理想：大专

工作经历

最低：两年

理想：三年

职业能力

较强的学习能力、文字和语言运用能力

专业证书

管理类培训证书、学历证书、医学类专业证书、销售类专业证书

体能要求

□健康?健康，适合出差

其他要求

办公软件、社交软件的熟练使用

素质要求

认同企业文化，具有较强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、数据分析与危机处理能力

工作态度

热情、主动、积极、认真并对目标要全力以赴。

仪表语言

仪容仪表整洁职业化、言谈举止大方得体

团队协作

互补互助、合作、高效协同

其它

法律知识

六、工作条件

所用设备及工具

?台式电脑□笔记本

□专用设备：□其他：

工作环境特征

□开放式工作环境?半封闭式工作环境□封闭式工作环境

工作时间特征

□标准工作时间?标准工作时间，可按工作需要加班或出差

□不定时工作时间□综合工时工作时间

七、备注

所需记录文件：通知、会议、简报、汇报文件、工作计划、文件、总结等

八、签字确认

本人已准确理解该《职位说明书》，并承诺全力履行以上职责！

任职人：确认时间：年月日