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质量管理方法与工具全本压缩版2021

质量管理基础

质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动。全面质量管理（TQM）强调全员参与、全过程管理和全企业管理，以顾客为中心，追求持续改进。

质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。硬件质量特性包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等；软件质量特性包括功能性、可靠性、易用性、效率、可维护性、可移植性等。

质量管理体系

ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）制定的一系列质量管理标准，是质量管理和质量保证的国际通用标准。ISO9001标准规定了质量管理体系的要求，可用于组织内部的质量管理和外部的质量保证。

质量管理体系的建立一般包括以下步骤：确定顾客和其他相关方的需求和期望；建立组织的质量方针和质量目标；确定实现质量目标必需的过程和职责；确定和提供实现质量目标必需的资源；规定测量每个过程的有效性和效率的方法；应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；确定防止不合格并消除其产生原因的措施；建立和应用持续改进质量管理体系的过程。

质量工具

检查表

检查表是一种简单的记录表格，用于收集和整理数据。它可以帮助我们系统地收集数据，确保数据的完整性和准确性。例如，在生产线上，我们可以使用检查表记录产品的缺陷类型和数量。

分层法

分层法是将收集到的数据按照不同的层次进行分类，以便更好地分析问题。常见的分层方法有按时间分层、按人员分层、按设备分层、按原材料分层等。通过分层，我们可以找出不同层次之间的差异，从而更有针对性地解决问题。

排列图

排列图又称帕累托图，它是将质量问题按其出现的频数从大到小排列，以直观地显示出影响质量的主要因素。排列图的原理是“关键的少数，次要的多数”，即80%的问题是由20%的因素引起的。通过排列图，我们可以确定需要重点关注的因素，优先解决影响最大的问题。

因果图

因果图又称鱼骨图，它是一种用于分析质量问题产生原因的工具。因果图将质量问题作为结果，将可能导致该问题的原因分为人、机、料、法、环等几大类，然后逐步深入分析，找出具体的原因。因果图可以帮助我们全面、系统地分析问题，找出问题的根源。

直方图

直方图是一种用于展示数据分布的统计图表。它将数据分成若干个区间，每个区间用一个矩形表示，矩形的高度表示该区间内数据的频数。通过直方图，我们可以直观地了解数据的分布情况，判断数据是否符合正态分布，以及是否存在异常值。

散布图

散布图是一种用于研究两个变量之间关系的工具。它将两个变量的数据分别作为横坐标和纵坐标，在平面直角坐标系中绘制出一系列的点。通过观察这些点的分布情况，我们可以判断两个变量之间是否存在相关关系，以及相关的程度和方向。

控制图

控制图是一种用于监控过程是否稳定的工具。它通过绘制过程数据的统计量（如均值、极差等）随时间的变化曲线，并设置控制界限，来判断过程是否处于稳定状态。当数据点超出控制界限或出现异常的排列模式时，说明过程可能存在异常，需要及时采取措施进行调整。

抽样检验

抽样检验是从一批产品中随机抽取一部分进行检验，根据检验结果来推断整批产品的质量状况。抽样检验分为计数抽样检验和计量抽样检验。

计数抽样检验是根据样本中不合格品的个数或缺陷的个数来判断整批产品是否合格。常见的计数抽样检验方案有一次抽样检验方案、二次抽样检验方案和多次抽样检验方案。

计量抽样检验是根据样本的计量特性值来判断整批产品是否合格。计量抽样检验通常需要使用统计方法来计算接受概率和拒收概率。

质量改进方法

PDCA循环

PDCA循环又称戴明循环，它是一种持续改进的方法，包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和处理（Act）四个阶段。计划阶段确定改进的目标和措施；执行阶段实施计划；检查阶段检查计划的执行情况；处理阶段总结经验教训，将成功的经验纳入标准，将未解决的问题转入下一个PDCA循环。

六西格玛管理

六西格玛管理是一种以数据为基础，追求近乎完美的质量管理方法。六西格玛管理的目标是将产品或服务的缺陷率降低到百万分之3.4以下。六西格玛管理的实施步骤包括定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）和控制（Control），即DMAIC流程。

试题

1.质量管理的核心是（）

A.质量控制B.质量保证C.质量改进D.满足顾客需求

答案：D

分析：质量管理的目的就是满足顾客需求，这是核心所在。

2.全面质量管理的特点不包括（）

A.全员参与B.全过程管理C.全企业管理D.全行业管理

答案：D

分析：全面质量管理强调全员、全过程、全企业管理，而非全行业管理。

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