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Page111售后部本月工作总结及下月工作计划2014年6月1日XXX汽车销售服务有限公司汇报人:XXX
Page112前言1本工作总结2本月问题及改进方案3下月工作计划
Page1131本月工作总结
logo实际112台
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SA1客单价2785元SA2客单价2485元SA3客单价859元SA3客单价异常，每周抽两天时间对SA3进行营销指导工作平均客单价2148元32145
LOGO新开店，维修车辆不多，预约重要性不大后期维修车辆饱满后对预约应针对性管理
总135891元
总12983元
本月问题及改进方案Page11132
SA改善Page1114SA技能1重点对SA高效保养流程及高效保养经验管理的培训，使得SA服务技能提升2培训成果3SA通过培训后能掌握高效保养流程及营销技巧，更好地服务好客户，提高客户满意度和维修产值4SA客单价5每周抽时两天间以谈话方式对SA进行营销技巧教育，使得SA营销水平提升6
保险推介车挖掘Page1115短信跟踪业务员查勘员其他
保险推介车Page1116其他交警朋友同事客户查勘员邀请到店推送有礼扩大合作范围人际关系业务员邀请到店扩大范围人际关系推送有礼短信跟踪报备号码100%短信推送电话跟踪
下月工作计划Page11173
重点培训高效保养流程，便得售后服务流程更换规范。高效保养经验管理培训，使得售后人员在高效保养方面经验丰富保修基础培训，提高保修专业水平，避免造成保修类投诉高效保养流程培训高效保养经验管理培训保修基础培训售后服务提升
对机电班组强行三检要求，自检、质检、终检。其中自检包括互检，即维修技师维修完毕后自己先行检查，然后再交另一技师检查，后质检、终检实行每车喷板，防止色差问题出现，对喷漆车辆进行严格把关，色差偏大车辆必须重喷，避免交车后客户投诉配件部在原有库存基础上增加一些常用配件，保证售后库存满足率机电一次性修复提升钣喷配件
培训课程安排Page1120一节课二节课三节课四节课五节课六节课七节课八节课考核时间5.65.65.135.135.205.205.275.27每次5月前台接待服务流程演练高效保养流程视频培训高效保养经验管理视频培训客户满意度分析会议高效保养考核试题讲解前台接待服务流程演练保修基础视频培训前台接待服务流程演练模拟考评
产值目标分配Page11215月份产值目标分配项目台次客单价产值预约精品台次目标客单价目标产值目标预约目标养护品目标用品目标保养359003150015%180003800一般维修45104947205首赔2380760钣金25170042500喷漆25160040000合计14011781650006月份产值目标分配项目台次客单价产值预约精品台次目标客单价目标产值目标预约目标养护品目标用品目标保养407953180015%200003800一般维修45130058500首赔2380760钣金23230052900喷漆30110033000合计1481216180000
让数字说话让数字体现你的成绩让成绩体现你的价值让价值体现你的成就
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