银行岗位高频难、易错点题及参考答案详解【精练】.docxVIP

银行岗位高频难、易错点题

考试时间：90分钟；命题人：教研组

考生注意：

1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟

2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上

3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。

第I卷（选择题46分）

一、单选题（10小题，每小题4分，共计40分）

1、（单选题）以下选项中，()不属于网点八大流程

A.挽留客户流程

B.投诉处理流程

C.客户教育流程

D.晨会流程

正确答案：D

2、（单选题）银行的服务主要是与人打交道，只有通过()才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务

A.差异化服务

B.感情营销

C.有效沟通

D.大厅营销

正确答案：C

3、（单选题）金融信用信息基础数据库总部因离职.离岗等原因不再担任该用户的，征信业务牵头部门或负责本单位征信业务活动管理的部门应立即通知征信中心，将该用户停用，同时申请创建新的用户（）

A.数据报送用户

B.一般管理员

C.业务查询用户

D.异议处理用户

正确答案：B

4、（单选题）银行业自律组织的章程应当报（）备案