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上海机场服务知识与进博会相关信息测试试卷.docx

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    上海机场服务知识与进博会相关信息测试试卷

    姓名：[填空题]*

    _________________________________

    科室：[单选题]*

    ○运管中心

    ○旅检一科

    ○旅检二科

    ○旅检三科

    ○旅检四科

    ○行检科

    ○货检科

    ○机坪科

    ○护卫一科

    ○护卫二科

    ○监护科

    ○门禁科

    ○爆测科

    一、单项选择题(共40分,每题4分)：

    1、以下对于“首问责任制”理解不正确的是（）。[单选题]*

    A、航站区所有驻楼员工必须掌握的一项服务内容

    B、有责任、有义务必须给予旅客满意的答复或指引到相关地点及部门

    C、可以回答不清楚或不知道(正确答案)

    2、《首礼责任制》提倡的是一种（）。[单选

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