大学宿舍维修报修管理制度​.doc

大学宿舍维修报修管理制度?

大学宿舍维修报修管理制度

一、目的

为及时、有效地处理大学宿舍各类设施设备的维修问题，保障学生正常的学习和生活秩序，提高宿舍管理与服务水平，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于大学内所有学生宿舍区域的设施设备维修报修管理工作。

三、维修报修范围

1.房屋建筑方面：包括屋顶漏水、墙体裂缝、地面破损、门窗损坏等影响正常居住的问题。

2.水电设施方面：如灯具损坏、插座没电、水龙头漏水、水管破裂、马桶堵塞等。

3.家具及附属设施方面：床铺、桌椅、衣柜等家具的损坏，以及晾衣架、淋浴喷头等附属设施的故障。

四、报修方式

1.线上报修

-学校设立专门的宿舍维修报修平台（可通过学校官方网站、微信公众号或手机APP进入）。学生登录平台后，需准确填写宿舍号、联系人姓名及电话、故障详细描述、上传故障照片（如有）等信息进行报修。

-平台会自动生成报修工单，并推送至相关维修部门。

2.线下报修

-各宿舍楼栋设置报修登记处，一般位于宿舍管理员办公室。学生可前往此处，向宿舍管理员当面说明维修问题，并填写《宿舍维修报修登记表》，内容包括宿舍号、维修项目、联系人及电话等。

-宿舍管理员应及时将收到的报修信息录入学校维修管理系统，确保信息准确无误。

五、报修受理

1.线上报修受理

-维修部门工作人员在收到线上报修工单后，需在1小时内进行查看确认。如报修信息完整、准确，立即将工单分配至相应维修小组；如信息不完整，通过平台留言或电话联系学生，要求其补充完整信息。

-对于紧急维修事项（如水管爆裂、电路短路等可能危及学生安全或造成重大财产损失的问题），维修部门应在10分钟内做出响应，并安排维修人员在30分钟内到达现场。

2.线下报修受理

-宿舍管理员接收学生线下报修信息后，应立即进行登记，并将报修信息录入系统。维修部门工作人员定时（每2小时）从系统中提取线下报修工单，按照与线上报修相同的流程进行处理。

六、维修安排

1.常规维修

-对于非紧急的常规维修项目，维修部门应根据报修情况和维修人员的工作安排，在收到报修工单后的24小时内与学生预约维修时间。维修人员应在预约时间准时到达维修现场进行维修。

-如因特殊情况无法按时到达，维修人员需提前至少30分钟电话联系学生，说明原因并重新确定维修时间。

2.紧急维修

-紧急维修项目，维修人员到达现场后应立即进行抢修，争取在最短时间内恢复设施设备正常使用。维修过程中，要采取必要的安全防护措施，确保维修工作安全进行。

七、维修过程管理

1.维修人员应严格遵守工作纪律，佩戴工作牌，礼貌待人，文明施工：维修前需向学生说明维修流程和注意事项，尽量减少对学生正常生活的影响。

2.维修人员在维修过程中要做好维修记录：详细记录维修项目、维修时间、维修所用材料及维修结果等信息。维修记录应及时上传至维修管理系统，便于查询和统计。

3.对于维修难度较大或需要更换大型设备、贵重材料的维修项目：维修人员应及时向维修部门负责人汇报，由负责人组织相关技术人员进行研讨，制定合理的维修方案，并报上级部门审批后实施。

八、维修验收

1.维修完成后，维修人员应请学生对维修结果进行现场验收：学生根据维修项目的实际情况，检查设施设备是否恢复正常使用，维修质量是否符合要求等。

2.学生验收合格后，需在维修记录单或线上报修平台上进行确认签字：如学生对维修结果不满意，应及时向维修人员提出，维修人员应根据学生意见进行整改，直至学生验收合格为止。

3.对于一些隐蔽工程或需要一定时间观察效果的维修项目（如屋顶防水维修）：维修部门应在维修完成后的7个工作日内进行回访，确认维修效果是否达到预期。如出现问题，及时安排维修人员进行处理。

九、材料管理

1.维修所需材料由维修部门统一采购和管理：采购应遵循质量可靠、价格合理的原则，确保所采购材料符合维修要求。

2.建立材料出入库管理制度：维修人员根据维修需要领取材料时，需填写《材料领用单》，注明材料名称、规格、数量、用途等信息，经部门负责人审批后到仓库领取。

3.定期对维修材料进行盘点：确保材料账物相符，及时清理积压和损坏的材料，合理控制库存水平，避免浪费和积压。

十、监督与考核

1.学校宿舍管理部门和后勤管理部门定期对维修报修工作进行监督检查：检查内容包括报修受理的及时性、维修安排的合理性、维修质量、学生满意度等方面。

2.设立学生意见反馈渠道：如意见箱、投诉电话、线上评价等，鼓励学生对维修报修工作提出意见和建议。对于学生的投诉和建议，相关部门应及时调查处理，并将处理结果反馈给学生。

3.将维修报修工作纳入对维修部