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{售后服务}美容院超级服

务体系轻松销售高端品

牌

美容院超级服务体系轻松销售高端品牌[图片]

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转载自┏.meＫa-2010年12月20日18:57阅读(0)评论(0)分类：个人日记

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在美容院业态流行一句话，穷人保面富人养颜贵人养生，此语到处美容护理的

级别与层次，保面子的顾客低层次顾客，消费抵挡次品牌，养颜级顾客为中档

次顾客消费中档品牌，养生级顾客为高端顾客消费高端品牌。

所有的美容院都欣赏中档顾客，因为中档顾客是美容院的主流顾客，所有的美

容院都推崇高端顾客，但是并非所有美容院都拥有高端顾客，也不是所有的美

容院可以销售高端品牌，因为美容院的形象定位与配套设施，营销水平与服务

水平能否吸引高端顾客。

在地摊上吃饭非常便宜，如果不便宜没有人去吃，在快餐店吃饭价格稍微贵一

点，因为卫生条件好，如果在酒店吃饭价格比较贵，因为环境与卫生都比较

好，如果在五星级酒店吃饭非常昂贵，因为环境与服务及配套设施都非常好，

同样的商品五星级也会贵很多，价格虽然昂贵但是大家都愿意接受。

经营美容院也是同样的道理，如果店铺环境与服务及配套设施到位，销售高端

品牌没有任何问题，因为消费者自己知道商品价格不菲，如何做到让顾客顺其

自然接受高端品牌，消费高端品牌需要美容院老板多动脑筋。

销售高端产品不能仅凭一张嘴，告诉顾客产品好啊一分钱一分货啊，首先要告

诉顾客产品所含的成分，产品昂贵的原因是什么，产品使用后的作用与效果如

何，要营造高端的氛围精心设计巧妙陈列产品，让顾客意识到是高端产品奢侈

商品。

美容院还要通过海报宣传，通过美容师向顾客传播，通过老板刻意引导，给顾

客营造一种赶快体验的感觉。无形的引导与有形的展示人为的传播，让顾客认

为到应该使用高端产品。

物超所值的商品与完善的硬件设施吸引顾客，一流的服务系统留住顾客，配套

设施促成顾客，多重服务体现尊贵，提高商品的附加家价值，让顾客感觉到钱

花的非常值得。

山东专卖渠道都知道梦巴黎洗化，也都知道梦巴黎超级美容院，没有不认识梦

巴黎老板刘军的，做人成功做事成功让梦巴黎名声在外，刘军也成为专卖店美

容院圈子的风云人物。一个县城单品牌年度回款达到一百万，在山东最富裕县

城也难以作出如此业绩。

绝大多数的美容院在维持，只有很少数的略有盈利，优秀的美容极少极少是院

普遍现象，业绩比较差的是没有文化的女老板，能够盈利的是有思路的女老

板，如果非常优秀的美容院，绝对是男老板负责经营运作。

梦巴黎美容院硬件设施绝对一流，装修富丽堂皇冬暖夏凉温度宜人，美容师提

供细致周到的星级服务，美容院服务项目非常多，时令鲜果美容养颜靓汤，时

尚饰品与报刊杂志，棋牌茶道非常齐全，面积不比过星级酒店，但是环境与服

务绝对不比星级酒店比差。

销售高端产品必须有一套销售体系，因为大家到星级酒店消费，从来不考虑是

否便宜还是昂贵，因为星级酒店的服务让顾客感觉物超所值，美容院要规避美

容师拼命推销让顾客购买产品，而顾客就是觉得美容院赚顾客的钱，如果有一

套体系销售产品就没有问题了。

一清堂品牌在业内基本没有知名度，保湿美白套与护眼五件套，美胸与卵保七

件套都七千多元，普通的日常护理七件套也要五千多元，店铺销售起来非常容

易，年度消费在2万到5万的高端顾客，都集中在梦巴黎美容院。

美容院销售高端产品必须拥有高端顾客，要吸引高端顾客具备吸引高端顾客的

服务设施。

销售低端产品靠让利，销售中档产品靠活动，销售高端产品靠销售服务体系，

如果美容院不能打造高端品牌销售服务体系，销售高端产品非常艰难，文化销

售体系是销售高端产品的营销利器。

护理文化

销售产品三洗三浴四护十步推销体系，创造成套购买全套护理销售法，顾客感

觉到每一款产品都很重要，是销售成功的关键。

推荐产品分为三个版块，日常护理系列特殊护理系列周期护理系列，按照护理

的层次组合产品，这样推荐产品有章法顾客使用有理由。

同时护理程序为销售产品创造了条件，三洗为洗面洗头洗脚，洗面配套洗面奶

按摩膏去角质产品必须，洗头做发护洗脚做保健，为免费服务项目。

香薰沐浴：放松心情舒缓压力，平衡内分泌促进身体健康。

玉矿清泉沐浴：多种矿物质与丰富的维生素补充营养增加肌肤光泽。

桑纳汉蒸沐浴：排除毒素释放压力促进肌肤细腻嫩滑。

根据顾客的情况增加太