DB1301T 357-2020 信访工作心理支持服务规范.pdfVIP

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CCSA121301

石家庄市地方标准

DB1301/T357—2020

信访工作心理支持服务规范

2020-10-14发布2020-11-13实施

石家庄市市场监督管理局发布

DB1301/T357—2020

目次

前言II

引言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4心理支持服务机构设置2

5心理支持服务要求2

6内容分类3

7心理支持服务流程4

8心理支持服务质量管理5

9心理支持服务评价与改进5

附录A（规范性）心理支持服务流程6

参考文献7

I

DB1301/T357—2020

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由石家庄市信访局提出。

本文件起草单位：石家庄君望正得心理咨询有限公司、石家庄市信访局、石家庄市裕华区雅致社会

工作服务中心。

本文件主要起草人：邵孟强、黄锁成、马瑞贞、范庆炜、董路明、霍凤梧、牧新义、李学军、蔡苏

州、米玉倩、魏子婵、邵韦莉、范梅丽、冯涛、杨晨。

II

DB1301/T357—2020

引言

中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见》中提出，

完善联合接访运行方式，推行律师参与接访、心理咨询疏导和专业社会工作服务等第三方介入的方法，

促进信访问题的化解。在《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》中首次提出，要

注重促进人的心理和谐，加强人文关怀和心理疏导，引导人们正确对待自己、他人和社会，塑造自尊自

信、理性平和、积极向上的社会心态。依据《中华人民共和国精神卫生法》、国务院《信访条例》和《河

北省信访条例》的规定，结合我市实际，制定本规范。

III

DB1301/T357—2020

信访工作心理支持服务规范

1范围

本文件规定了信访工作心理支持服务的术语和定义，机构设置、服务要求、服务分类、心理支持服

务流程及质量管理。

本文件适用于信访工作的心理支持服务。

2规范性