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第四周：客服专周
一、客服专周目的及简介：
练习课（上）：主要讲解自己所做类目专业知识的制作和整理，通过买家对产品的关注点、
疑问、使用、售后等问题进行归类整理，注重提高客服的客单价和售后服务能力，突出自己
店铺产品的卖点，脱离销售被进入议价的怪圈。找到自己产品和同行业产品的差异性。
作业：做出自己类目的专业知识
交作业地址：
练习课（中）：客服销售数据监控，从本节课当中，知道怎么从数据方面考核售
前客服，保证店铺的转化率，做好售前在职或远程客服的监控，找出自己店铺
客服弱点，拉高店铺整体销售业绩。
作业：做出自己店铺的客服考核方式，包括考核具体数据和薪资水准【记住要告
诉我您的类目，店铺的每月的订单数，业绩，客单价等情况我才能很好的给您建
议哦】
提交作业地址：
#pid82777
练习课（下）售后常见问题的讲解与分析，注重在分析，给出售后客服具体的分
析问题的方法，以及回答客户的技巧。
二、练习课课程主要练习内容
客服练习课（上）客服类目专业知识的整理，需要看视频内容【40002】
客服练习课（中），客服销售数据监控，需要看视频【40002、40006】
客服练习课（下）售后问题的讲解与分析，需要看【40001、到40004】
三：补习课主要内容：
补习(上)内容：规则课程的补习和专业知识整理的补习。需要看40001/40002思维导图
补习课(下)内容：绩效考核、岗位职能的补习，也是一共两节课。,需要看40005/40006思
维导图和课件
四：作业提交需注意：专业知识用思维导图做好，并用文件夹备注好学号，例如
7001类目的文件夹压缩包上传到BBS正式学员作业，网址以上已经有，请
看好。
工资考核和岗位职能自己写出本类目和本店铺的具体考核点，不需要非常多，但
是要清晰明了有自己的见解
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