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物业管理体系认证专员考试试卷

姓名_________________考试时间_________________分数_________________

一、选择题（每题3分，共30分）

1.物业管理服务质量的核心依据是（）

A.业主的口头评价B.行业惯例

C.物业服务合同约定D.物业公司自行标准

答案：C

2.以下哪项不属于《物业管理条例》规定的业主权利？（）

A.监督物业服务企业履行物业服务合同

B.决定专项维修资金使用、续筹方案

C.按照物业服务合同约定，接受物业服务企业提供的服务

D.制定和修改管理规约

答案：B

3.对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应（）

A.直接进行处罚B.置之不理

C.制止并及时向有关行政管理部门报告D.仅告知业主

答案：C

4.物业管理项目的前期介入阶段，主要工作不包括（）

A.参与物业的竣工验收B.制定物业管理方案

C.进行物业承接查验D.开展社区文化活动

答案：D

5.物业服务收费实行政府指导价的，有定价权限的人民政府价格主管部门应当会同房地产行政主管部门根据物业管理服务等级标准等因素，制定（）

A.相应的市场价及其浮动幅度，并定期公布

B.相应的基准价及其浮动幅度，并定期公布

C.相应的成本价及其浮动幅度，并定期公布

D.相应的利润价及其浮动幅度，并定期公布

答案：B

6.专项维修资金的使用，应遵循（）的原则。

A.公开透明、专款专用、受益人和负担人相一致

B.物业公司决定、高效使用

C.业主随意支配、方便快捷

D.政府监管、统一使用

答案：A

7.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式；但是，应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数（）的业主参加。

A.过半数B.三分之一

C.三分之二D.四分之三

答案：A

8.物业服务企业承接物业时，应当与（）办理物业承接查验手续。

A.业主委员会B.建设单位

C.社区居委会D.政府主管部门

答案：B

9.下列关于物业管理档案管理的说法，错误的是（）

A.档案资料应分类保存B.无需备份

C.便于查阅利用D.妥善保管防止损坏

答案：B

10.发生危及房屋安全等紧急情况，需要立即对住宅共用部位、共用设施设备进行维修和更新、改造的，按照（）列支专项维修资金。

A.无需任何程序B.正常申请流程

C.应急使用程序D.事后报备程序

答案：C

二、填空题（每题3分，共30分）

11.物业管理服务应当保持__________，及时处理业主的合理诉求。

答案：连续性

12.业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门，应当责令限期改正或者撤销其决定，并通告__________。

答案：全体业主

13.物业服务企业应按照国家有关规定做好物业管理区域内的__________工作。

答案：安全防范

14.物业服务费应遵循合理、公开以及费用与服务水平__________的原则。

答案：相适应

15.业主与物业服务企业可以采取包干制或者__________等形式约定物业服务费用。

答案：酬金制

16.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用，物业服务企业接受委托代收前款费用的，不得向业主收取__________。

答案：手续费等额外费用

17.物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理用房和相关资料交还给__________。

答案：业主委员会

18.建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的__________。

答案：物业管理用房

19.利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续，业主所得收益应当主要用于补充__________，也可以按照业主大会的决定使用。

答案：专项维修资金

20.物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的__________。

答案：法律责任

三、判断题（每题2分，共20分）

21.业主可以擅自改变住宅的使用性质。