小区公共设施报修处理流程​.doc

小区公共设施报修处理流程?

小区公共设施报修处理流程

一、目的

本流程旨在建立一套规范、高效、透明的小区公共设施报修处理机制，确保业主反馈的公共设施问题能够得到及时响应、有效处理，提升小区公共设施的完好率，为业主提供安全、舒适的居住环境，同时增强物业公司与业主之间的信任与沟通，提高业主满意度。

二、适用范围

本流程适用于本小区内所有公共设施（包括但不限于电梯、消防设施、路灯、道路、给排水系统、健身器材等）的报修处理工作，涉及物业公司客服部门、维修部门、工程部门及相关管理人员。

三、职责分工

1.客服部门

-负责接收业主对公共设施报修的信息，详细记录报修内容、业主联系方式