护理质量管理与控制.docx

-

-12-

护理质量治理与掌握

乡市第一人民医院

原副院长.主任护师 滕嫣

一、质量概念

〔一〕定义

质量就是产品、过程或效劳满足规定要求的优劣程度。

〔二〕特性

1、质量有客观规定性

2、可比较性

二、质量治理概念和重要性

〔一〕质量治理定义：

是对确定和到达质量所必需的全部职能和活动的治理。其中包括质量方针的制定及全部产品、过程、或效劳方面的质量保证和质量掌握的组织和实施。

〔二〕质量治理的类型：

1、根底质量治理

人员

医疗护理技术

物质

仪器设备

时间：

2、环节质量治理：

环节质量的治理是质量的核心，环节质量治理是保证提高医疗护

理质量的主要措施，是各种质量要素通过组织治理所形成的各项工作力量。

3、终末质量治理：是对医疗护理质量形成后的最终评价。

三、护理质量治理

1、护理质量概念：

护理质量就是指护理工作表现及效劳效果优劣程度，是在护理过程中形成的客观表现。

狭义护理质量指的是对病人的临床护理水平，即执行医嘱是否准时、准确；护理表格书写是否合格，各项护理操作是否按规程。生活护理是否到位、准时，各项规章制度贯彻落实程度；有无护理缺陷等。随着医学模式转变，促使护理工作进展更具有独立性，护理工作范围不断扩大，护理工作除了与医生协作进展诊断治疗外，更主要的是要求护士能综合运用自然科学、社会科学、人文科学方面的学问，去帮助、指导、照看人类保持或重获得身体内外环境的相对平衡，以到达身心安康。

现代护理质量内涵：

是否树立整体护理观念

是否以护理程序为核心标准护理工作

根底护理和专科护理实施程度、安康教育打算落实程度。

对病人心理护理及其他效劳满足程度

工作效率及操作水平。

是否有护理缺陷。

2．护理质量治理的概念：

护理质量治理是指通过效劳工作的治理过程评价、推断，对护理

质量实行有目的的掌握过程，检查病人得到的护理效果。

3、护理质量治理的重要性：

效劳对象的特别性打算了护理质量治理的重要性。

护理效劳范围的拓宽，要求护理跟上时代的要求。

护理效劳的普遍性说明护理质量治理在提高医疗水平方面占有重要地位。

护理质量治理内涵的多样性和质量治理的简单性，需要全面治理。

四、护理质量治理的原则

1、以病人为中心的原则

2、预防为主的原则

3、系统治理的原则

4、标准化原则

5、分级治理的原则

6、一切用数据说话的原则

7、质量统计分析原则

8、动态治理的原则

9、以人为本，全员参与的原则

:10、持续改进的原则

:

了解效劳质量现状

确立改进应到达的目标

寻求有效方法并有效实施

对改进效果进展评价

五、护理质量治理的根本方法

定义：

全面质量治理保证体系运转的根本方式是以打算—实施—检

查—处理的科学程序进展治理循环的简称PDCA循环。

〔一〕PDCA循环步骤

打算阶段〔P〕

第一个阶段是打算阶段。它包括制定质量方针、目标、措施和治理工程等打算活动，在这阶段主要是明确打算的目的性、必要性。

打算阶段具体包括以下四个步骤：

第一步，调查分析质量现状，找出存在的问题。其次步，调查分析产生质量问题的缘由。

第三步，找出影响质量问题的主要因素。

第四步，针对主要缘由制定出明确具体的打算、措施，包括实施方案估量效果、时间进度、负责部门、执行者和完成方法等内容。

实施阶段〔D〕

其次阶段是实施阶段，是治理循环的第五个步骤。即脚踏实地地按打算规定内容去干的过程。

检查阶段〔C〕

第三阶段是检查阶段，是治理循环的第六个步骤。它是把执行结果与预定的目标比照，检查按预定打算目标执行的状况，

处理阶段〔A〕

第四个阶段是处理阶段包括第七、八两个步骤。

第七步，总结阅历教训，把成功的阅历加以确定，形成标准，以便坚持稳固，以后就按这个标准去做。把失败的教训进展总结整理，记录在案，作为前车之鉴，防止以后再次发生类似大事。

第八步，把不成功和遗留问题转入下一循环中去解决

〔二〕PDCA循环特点

1、大环套小环，小环保大环，相互促进

2、阶梯式运行

3、PDCA循环关键在于“处理”阶段

4、治理循环是综合性循环六、护理质量考核评价

〔一〕护理人员的质量评价

对护理人员质量评价包括素养质量、行为质量、结果质量三方面。

1、素养质量

政治素养：指护理人员的政治态度、品德修养、人格情操。

业务素养：学识力量，技能表现。

职业素养：言行、举止工作行为表现是否符合标准，有无从身体和心理两方面对病人进展全面护理的职业素养。

2、行为质量

行为质量属于环节质量评价，主要是对护理效劳的行为质量进展评价。

3、结果质量

结果质量是对护理效劳结果的评价。对护理活动、效劳效果的评定，对工作绩效的评定均属于此范围。

〔二〕临床护理活动的质量评价

1、根底质量评价即要素养量评价，主要着眼于评价执行护理工作的根本条件。

护理质量掌握组织构造

护理单元设施按

仪