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电商平台物流服务质量的评价体系构建与改进研究

目录

电商平台物流服务质量的评价体系构建与改进研究（1）．．．．．．．．．．3

一、文档综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

研究意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

研究目的和方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

二、电商平台物流服务质量现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

物流服务质量概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

电商平台物流服务质量现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

存在的问题分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

三、电商平台物流服务质量评价体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

评价体系构建原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

评价指标设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

评价体系结构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

四、物流服务质量的改进策略与措施研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

提升物流配送效率的途径分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

优化物流信息系统的措施研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

加强物流服务质量监管的策略探讨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

五、案例分析与实证研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

典型电商平台物流服务质量案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

实证分析研究设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

数据分析与结果讨论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

六、结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

研究结论总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

研究不足之处与未来展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

电商平台物流服务质量的评价体系构建与改进研究（2）．．．．．．．．．39

一、内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

1.4研究框架与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

二、电商平台物流服务质量理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

2.1物流服务质量概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

2.2电商平台物流服务特性分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

2.3物流服务质量评价模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

2.4顾客满意度理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

三、电商平台物流服务质量评价指标体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．52

3.1指标体系构建原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

3.2指标选取方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

3.3初步指标体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56

3.4指标体系优化与完善．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57

四、电