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导诊护士培训试题（附答案）

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.导诊护士在迎接患者时，目光应（）

A.游离不定

B.专注地与患者进行眼神交流

C.看向别处

D.低头看手中的资料

答案：B

解析：导诊护士在迎接患者时，专注地与患者进行眼神交流，能让患者感受到尊重和关注，体现专业素养，而游离不定、看向别处或低头看资料都是不恰当的表现。

2.当患者对医院环境不熟悉，询问去检验科的路时，导诊护士应（）

A.用手指一指方向，说“那边”

B.详细告知路线，并在必要时亲自带领患者前往

C.让患者自己去问别人

D.简单说句“不知道”

答案：B

解析：导诊护士有责任为患者提供准确、详细的指引。当患者询问路线时，详细告知路线并在必要时亲自带领，能体现对患者的关怀和帮助，而用手指一指、让患者问别人或说不知道都是不负责任的做法。

3.导诊护士在与患者沟通时，语速应该（）

A.非常快，节省时间

B.适中，让患者能够清楚理解

C.非常慢，一字一顿

D.时快时慢

答案：B

解析：适中的语速能让患者清楚理解导诊护士传达的信息。语速过快患者可能听不清，语速过慢会浪费时间且可能让患者感到不耐烦，时快时慢则会影响沟通效果。

4.以下哪种语言不适合导诊护士使用（）

A.“您好，请这边走。”

B.“你怎么这么啰嗦。”

C.“请问您需要什么帮助？”

D.“请稍等一下。”

答案：B

解析：“你怎么这么啰嗦”是一种不礼貌、不尊重患者的语言，会引起患者的不满，不利于良好医患关系的建立。而其他选项都是导诊护士常用的礼貌用语。

5.导诊护士发现患者情绪激动、大声吵闹时，首先应该（）

A.与患者争吵

B.不理会患者

C.冷静地安抚患者情绪

D.叫保安把患者带走

答案：C

解析：当患者情绪激动时，导诊护士应保持冷静，先安抚患者情绪，了解其诉求，以解决问题。与患者争吵会使矛盾激化，不理会患者会让患者更加不满，叫保安带走患者在未了解情况时是不合适的做法。

6.为了做好导诊工作，导诊护士需要了解医院的（）

A.所有科室分布

B.仅热门科室分布

C.自己负责区域的科室分布

D.不需要了解科室分布

答案：A

解析：导诊护士需要为患者提供全面的指引，因此要了解医院所有科室分布，以便准确地帮助患者找到相应科室，仅了解热门科室或自己负责区域的科室是不够的。

7.当患者询问某专家的出诊时间时，导诊护士应该（）

A.随便说一个时间

B.查找准确信息后告知患者

C.说自己不清楚

D.让患者去问挂号处

答案：B

解析：导诊护士有义务为患者提供准确的信息，当患者询问专家出诊时间时，应查找准确信息后告知患者，随便说时间会误导患者，说不清楚或让患者问挂号处都是没有尽到自己职责的表现。

8.导诊护士的工作着装应该（）

A.奇装异服

B.干净整洁、符合职业规范

C.穿便装

D.过于暴露

答案：B

解析：导诊护士代表着医院的形象，工作着装应干净整洁、符合职业规范，奇装异服、穿便装或过于暴露的着装都不符合职业要求。

9.以下哪项不是导诊护士的工作职责（）

A.为患者挂号

B.维持就诊秩序

C.指导患者填写病历

D.进行手术操作

答案：D

解析：导诊护士的主要职责包括为患者挂号、维持就诊秩序、指导患者填写病历等，进行手术操作是外科医生等专业人员的工作，不属于导诊护士的职责范围。

10.当遇到老年患者行动不便时，导诊护士应该（）

A.让患者自己慢慢走

B.主动上前搀扶，给予帮助

C.视而不见

D.催促患者快点走

答案：B

解析：对于行动不便的老年患者，导诊护士应主动上前搀扶，给予帮助，体现人文关怀。让患者自己慢慢走、视而不见或催促患者快点走都是不恰当的做法。

11.导诊护士在引导患者时，应该走在患者的（）

A.前面，距离适当，不时回头观察患者

B.后面，让患者自己走

C.旁边，并行前进

D.随意位置

答案：A

解析：导诊护士在引导患者时，走在前面距离适当并不时回头观察患者，既能为患者指引方向，又能关注患者的情况。走在后面、并行前进或随意位置都不利于引导患者。

12.如果患者对导诊护士的服务不满意并投诉，导诊护士应该（）

A.与患者理论，证明自己没错

B.虚心接受，认真反思并改进

C.不理会投诉

D.向上级抱怨患者

答案：B

解析：当患者投诉时，导诊护士应虚心接受，认真反思自己的服务是否存在问题并及时改进，与患者理论、不理会投诉或向上级抱怨患者都不能解决问题，还可能使情况恶化。

13.导诊护士在接待少数民族患者时，应该（）

A.忽视其民族习俗

B.了解并尊重其民族习俗

C.按照自己的习惯对待

D.嘲笑其民族习俗

答案：B

解析：了解并