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医院后勤设备设施报修、维保制度

一、各班组定期对所负责的设备进行安全检查，及时排查安全隐患，防止发生意外事故。

二、工作人员发现设备故障、设施损毁后及时向总务部进行报修。对抢修设备优先处理，做到随叫随到。

三、贵重设备维修所需耗材1000元以下（含1000元）由总务部主任审批、1000元以上由分管院长审批后方可维修，同时由仓库保管员收回旧件。

四、贵重设备（锅炉、中央空调、电梯等）维修后，要详细填写维修记录，由责任人审阅后签字存档。

五、各班组会同总务部人员对所修理的设备做出鉴定，凡属使用科室或班组违章操作或管理不当造成的损坏，视情况酌情处理。

六、设备因老化或不能修复等原因需报废时，由总务部提出建议，按照固定资产报废程序办理。

校医院医疗纠纷及投诉处理制度

医疗纠纷是指发生在医疗机构中，患方（及家属）认为医方在提供医疗服务或履行法定义务和约定义务时存在过失，造成实际损害后果，应当承担违约责任或侵权责任，但双方当事人对所争议事实认识不同、相互争执、各执己见的情形。

一、机构与人员设置：

校医院医疗纠纷与投诉受理部门为医院办公室（以下简称院办），专职负责人为两校区业务副院长（院长助理），与医疗风险防范小组合并办公。成员为各科室主任、支部书记和支委，一般投诉决策形式为院务会，涉及重大事故与纠纷的决策形式为全院（两校区）党政联席会议。

二、医疗纠纷、投诉处理流程

1、医疗纠纷或投诉发生后，所在科室负责人应立即向院办报告，隐匿不报者，将承担可能发生的一切法律后果。

2、因医疗问题所致的纠纷，由院办、科室负责人协同患方封存病历等相关医疗文书，所在科室先进行调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决。防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者及家属的意见，针对患者及家属的意见解释有关问题，如果患者及家属能够接受，纠纷投诉到此终止。

3、医患办（院办）接到科室报告或患者书面投诉后，应及时做好登记，并向当事科室了解情况，与科室主任共同协商解决办法，如果患者能够接受纠纷投诉到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求，提供书面材料。院办和院务会调查落实，由院务会组织院内医疗专家讨论后提出解决方案，交于院务会进行分析总结，并向分管院长汇报，上报院务会和上级部门，协同所在科室与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。

4、医患办无法解决的医疗纠纷，上报主管院长和上级部门，经批准后由医院建议患者或家属按法定程序进行相关鉴定和相应法律程序。如患方不鉴定、不起诉、亦不接受医院做出的合理解释，采取违法行为对我院正常医疗秩序构成影响的，依照卫生部、公安部《关于维护医疗机构秩序的通告》，上报所在地卫生、公安、司法等部门进行处理。

三、医疗纠纷解决途径（法定程序）

1、医患双方本着自愿、合法、公正的原则，由院办参与、主持下进行调解。

2、患者或其家属可以向属地卫生行政部门的医政科提交申请，进行相关医学鉴定。

3、患者或其家属可向具有管辖权的属地人民法院提出诉讼申请，由法院组织安排司法鉴定或医疗事故鉴定，并依据鉴定意见，依法做出民事判决。

四、投诉途径：

1、医院办公室电话：xxxxxxx、xxxxxxx

2、校医院信箱：xxxxxxx

3、校医院微信公众号：xxxxxx

4、医院上级主管部门：

行政主管部门：学校办公室xxxxxx

业务主管部门：xxxxxxx

医院突发公共卫生事件应急工作预案

为了提高我院应对突发公共卫生事件（重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒以及地震等其他严重影响公众健康的事件）的应对能力，从而达到有效预防、及时控制和消除突发公共卫生事件的危害，保障公众身体健康与生命安全，维护正常的社会秩序的目的，根据《**市医疗卫生系统突发公共事件应急方案》、《突发公共卫生事件应急处理》、《突发公共卫生事件应急条例》，并结合我院实际特制定本预案：

一、医院建立分管院长负责制，成立突发公共卫生事件应急领导小组，成立应急医疗救援队，并配备兼职突发公共卫生事件处理人员。

二、单位现状

根据现有的条件在人力资源方面：有从事计划免疫、传染病统计分析的预防接种门诊；有从事各种检测化验，能够通过科学的手段第一时间知道各种疾病的分类的检验科；有临床经验丰富的内、外、妇、儿医疗专家；有从事后勤工作的办公室、医务科、总务科。在物资方面：有各类先进的检验仪器设备；我院药品种类齐全，储备量丰富，完全可以满足各种应急医疗用药；有用于安全防卫的消毒药品、干粉灭火器。

三、组织与职责

1、突发公共卫生事件应急领导小组

组长：医疗分管院长

副组长：社防科科长

成员：办公室主任、医务科科长、质管科科长、门诊部主任、护理部主任、院感办主任、总务科科长、设