DB1306T 231-2023 家政服务员礼仪规范.docxVIP

ICS03.080CCSA16

DB1306

保定市地方标准

DB1306/T231-2023

家政服务员礼仪规范

EtiquetteStandardsforHouseholdServiceWorker

2023-08-10发布2023-08-30实施

保定市市场监督管理局发布

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DB1306/T231-2023

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利,本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由保定市商务局、保定市妇女联合会提出。

本文件由保定市商务局归口。

本文件起草单位:保定市光明职业培训学校、保定市直隶福嫂运营管理中心、保定市家庭服务业协会、保定市粉领家政服务有限公司、保定巿爱之婴家政服务有限公司、河北普鑫家政服务有限公司、张家口可心家政服务培训有限公司。

本文件主要起草人:王海燕、刘茜、赵旭、樊情情、韩晓丽、李玉兰、徐玲妹。

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家政服务员礼仪规范

1范围

本文件规定了家政服务员礼仪规范的术语和定义、基本要求、礼仪规范要求、质量评价和档案管理等。

本文件适用于保定市行政区域内家政服务员的培训和管理。涉外家政服务员也可以参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

家政服务员housekeepingwaiter

从事料理家务、照护家庭成员、管理家庭事务的人员。

3.2

家政服务礼仪domesticserviceetiquette

家政服务员在进行家庭服务工作中，通过言谈，举止，行为等表现出来的素质，是家政服务员必备的基本条件。

4基本要求

4.1政治立场坚定、爱国爱党、遵守国家法律法规。

4.2弘扬中华传统文化，树立最美家政人形象。

4.3遵纪守法、诚信服务、爱岗敬业，具有良好的职业道德。

4.4身体健康（县级及以上体检证明），五官端正，具有从事家政服务工作的身体素质。4.5年龄18~55岁，初中及以上学历。

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4.6掌握一定的家政服务知识及服务技能，具有较好的语言表达能力。

4.7经过正规的培训取得相应的国家职业资格证书或技能等级证书。

4.8在本职业连续工作3个月以上（以单位证明为准），服务无过失，无客户有效投诉。

4.9与相关单位签订劳动合同后上岗，上岗前应经过家政服务机构的身份信息、健康状况、从业经验、技能评定、沟通能力的审核和评定。

4.10应在商务部家政业务平台建立信用记录。

4.11掌握礼仪基本知识。

4.12掌握日常服务礼仪知识。

4.13掌握中国传统节日习俗礼仪知识。

4.14掌握少数民族生活习俗礼仪知识。

4.15掌握涉外礼仪知识。

4.16掌握宗教礼仪知识。

5礼仪规范要求

5.1入户礼仪

——叩门，用指部关节处轻敲门面；

——出示证件，双手承递给客人；

——入门后，换鞋、更换衣服，随身物品放好，卫生间洗手后开始工作；

——熟悉服务对象，了解基本情况并做记录。

5.2仪表要求

5.2.1卫生

——头发经常梳洗，保持整齐光洁，发型朴实大方，短发或长发束起；

——面部保持清洁卫生，化淡妆；

——口腔要保持口腔清洁、无异味，做到早晚刷牙，饭后漱口，不食用生葱生蒜等辛辣食物；

——饭前便后要洗手，乳房按摩、冲洗奶瓶、制作营养餐前必须使用肥皂和流动水洗手；

——指甲（趾甲）要保持短而净，经常修剪，不留长指甲，不涂指甲油；

——服装要合体、淡雅，做到常洗常换，不穿超短睡衣、短裤等；

——身体要经常洗澡，没有异味；

——不戴耳环（坠）、戒指、花卡、项链等；

——鞋子选择透气性好、柔软、舒适的无带布质鞋，忌穿高跟鞋、时装鞋、响根鞋。

5.2.2行为

——举止大方，行为端庄，在客户面前或工作场合不能剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、颤腿、伸懒腰；

——诚信守时，不涉家私，在家政服务员进入家庭之后，对待家庭中成员热情友好，对自己的服务工作尽心尽力，忠诚本分，尊重用户，取得用户的信任。

5.2.3态度

——面带微笑，态度和蔼，亲切自然，热诚待人；

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