原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
从纳税人满意度角度出发的纳税服务优化研究
目录
内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.1.1税收工作的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
1.1.2纳税服务现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
1.1.3提升纳税人满意度的紧迫性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
1.2.1国外纳税服务研究综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
1.2.2国内纳税服务研究综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
1.2.3纳税人满意度研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
1.3.1主要研究内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
1.3.2研究方法选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
1.3.3数据来源与处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
1.4研究创新点与不足．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
1.4.1研究创新之处．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
1.4.2研究存在的不足．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
纳税人满意度及纳税服务相关理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
2.1纳税人满意度概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
2.1.1满意的定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
2.1.2纳税人满意度的内涵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
2.1.3纳税人满意度的构成要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
2.2纳税服务理论概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
2.2.1纳税服务的定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
2.2.2纳税服务的特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
2.2.3纳税服务的内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
2.3纳税人满意度与纳税服务的关系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
2.3.1纳税服务对纳税人满意度的影响机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
2.3.2纳税人满意度对纳税服务的反馈作用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
2.3.3两者相互促进的理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
税务部门纳税服务现状及满意度调查分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
3.1税务部门纳税服务现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
3.1.1纳税服务体系建设情况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
3.1.2纳税服务方式创新情况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
3.1.3纳税服务人员素质情况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
3.2纳税人满意度调查设计与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
3.2.1调查问卷设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
3.2.2调查对象与样本选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
3.2.3调查实施过程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56
3.3纳税人满意度调查结果分析．．．．
文档评论（0）