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旅游景区运营主管考试试题

姓名_________________考试时间_________________分数_________________

一、选择题（每题3分，共30分）

1.根据《风景名胜区条例》，景区运营主管在核心景区内建设项目时，必须（）

A.自行决定建设方案B.报相关部门审批

C.先施工后补手续D.无需考虑生态影响

答案：B

2.景区游客接待量达到最大承载量的80%时，运营主管应（）

A.继续正常接待B.启动预警机制，控制流量

C.增加收费项目D.关闭部分景点

答案：B

3.景区内餐饮商户出现食品安全问题，运营主管首先应（）

A.包庇商户B.责令停业整改，配合调查

C.推卸责任D.降低处罚标准

答案：B

4.以下哪项不属于景区运营成本管理的内容？（）

A.设备维护费用B.游客满意度调查费用

C.员工培训支出D.景区周边土地购买

答案：D

5.依据《旅游景区质量等级的划分与评定》，5A级景区要求年接待海内外旅游者（）人次以上

A.30万B.60万

C.80万D.100万

答案：B

6.景区运营主管制定营销方案时，需重点分析（）

A.景区员工数量B.竞争对手动态与市场需求

C.景区绿植种类D.周边居民收入水平

答案：B

7.景区内游乐设施发生故障导致游客受伤，运营主管应（）

A.隐瞒事故B.启动应急预案，救助伤员并上报

C.指责游客操作不当D.拖延处理时间

答案：B

8.景区运营中，利用大数据分析游客行为的主要目的是（）

A.侵犯游客隐私B.精准营销与优化服务

C.增加门票价格D.限制游客活动范围

答案：B

9.景区运营主管在管理外包服务团队时，必须（）

A.放任其自由管理B.定期考核服务质量与安全规范

C.减少合作费用D.不参与日常监督

答案：B

10.景区实施淡季优惠政策的主要目的是（）

A.降低服务标准B.吸引游客，提高资源利用率

C.减少员工数量D.增加额外收费项目

答案：B

二、填空题（每题3分，共30分）

11.景区运营需遵循“保护优先、科学规划、______、永续利用”的原则。

答案：合理开发

12.运营主管应建立景区设施设备的______档案，定期进行维护保养。

答案：维护管理

13.景区游客投诉处理需遵循“及时响应、______、妥善解决”的原则。

答案：深入调查

14.景区运营中的安全管理需落实“______”，明确各岗位安全责任。

答案：安全生产责任制

15.景区文创产品开发应结合景区______和文化特色。

答案：资源优势

16.运营主管制定景区年度预算时，需包含收入预测和______计划。

答案：成本控制

17.景区节假日高峰期需提前制定______预案，保障游客安全有序游览。

答案：大客流应对

18.景区运营数据分析可通过______、游客画像等维度优化管理策略。

答案：消费行为

19.景区与周边社区的关系协调需秉持______、互利共赢的理念。

答案：共建共享

20.运营主管需定期组织员工开展______培训，提升服务质量。

答案：服务技能与安全

三、判断题（每题2分，共20分）

21.景区运营主管可随意调整已审批的景区总体规划。（）

答案：×

22.景区为增加收入，可无限制提高门票价格。（）

答案：×

23.景区安全巡查记录无需存档，可随时销毁。（）

答案：×

24.景区运营中应注重游客体验与经济效益的平衡。（）

答案：√

25.景区文创产品设计无需考虑市场需求，仅体现文化元素即可。（）

答案：×

26.景区运营主管可将安全管理责任完全外包给第三方。（）

答案：×

27.景区利用短视频平台进行营销时，内容需真实合法。（）

答案：√

28.景区淡季可降低服务标准以节约成本。（）

答案：×

29.景区游客容量计算只需考虑景区面积，无需其他因素。（）

答案：×

30.景区运营数据的分析结果可用于优化资源配置。（）

答案：√

四、简答题（每题10分，共20分）

31.简述旅游景区运营主管提升游客满意度的主要措施。

答案：优化游览路线与设施便利性；加强员工服务意识培训，规范服