吉利星愿用户画像及满意度报告—电动汽车用户联盟.docx

电动汽车用户联盟 —— EV USERS UNION ——

新王登场，银河闪耀

吉利星愿用户画像及满意度报告

调研目的

调研目的

传达吉利星愿车主声音，为潜在用户提供有价值的购车参考

为吉利星愿改进产品和服务提供参考，同时便于同行深度了解吉利星愿

调研方法

定量研究（问卷调研）和定性研究（一对一深访）相结合

质量控制

线上回收162份答卷，经过车主身份验证（需核验以下资料：APP用车信息截图）和问卷作答情况（内容逻辑、填答时间）审核去除11份无效问卷

样本情况

样本量：定量问卷151份，深访3人，短访若干人

样本来源：吉利星愿认证车主社群

调研时间：2025年4月25日-2025年5月20日

样本地区分布： 样本款型分布：

青春版（6.88万）梦想版（7.68万）自由版（8.18万）探索版（8.78万）探索+版（9.78万）

9.9%

21.9%

3.3%

49.7%

15.2%

核心要点概览

1.用户特征：吉利星愿用户主要来自工薪家庭，平均年龄34.5岁，26-

40岁占比76.8%；家庭平均年收入22.8万，多为基层管理人员和一般职员

2.购置类型：家庭层面，17.2%首购，57.0%增购，25.8%换购。增换购用户鲜少BBA车主，主要来自本田、大众、丰田等中低端合资品牌车主

.购车动机用车场景：用户的主要购车动机是满足低成本通勤刚需，主要用途是市内通勤（95.4%）+短途自驾游（62.3%），用车场景几乎都是围绕着短途代步展开

.核心竞品：主要为海鸥、海豚、元UP、五菱缤果PLUS。如果不买吉利星愿，28.3%的人会买海鸥、12.4%的人会买海豚、8.3%的人会买元UP，8.3%的人会买五菱缤果PLUS

.选择原因：用户购买吉利星愿的TOP5因素是空间、电池和续航、外观、价格与权益、品牌

.用户满意度：总体满意度8.62分，满意率90.1%。外观、空间满意率均超过90.0%，是吉利星愿的长板；售前服务、内饰、售后服务、辅助驾驶满意率均未达到75.0%，仍有较大提升空间

.用户推荐度：用户净推荐值（NPS）60.26%，用户推荐意愿非常高，主要推荐因：空间大、宁德时代电池、老品牌值得信赖、配置性价比高；中立用户占31.79%，贬损用户占3.97%，中立及贬损因主要是：售后服务态度差、水平低，内饰异味重，辅助驾驶功能少，310km版本充电功率低

.车主吐槽点：等车周期长，销售人员爱搭不理，高速掉电快，无胎压监测和后雨刮器，用料单薄，未标配后电机护板和360°全景影像、白色内饰不耐脏、内饰异味重、智能化程度低

蒋保信

蒋保信

烹小鱼咨询CEO，《电动汽车用户联盟》创办人，专注于新能源汽车用户研究

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公司+职务+来意

核心发现：

.吉利星愿为啥能成为爆款？

重要的事说三遍，空间，空间，还是空间！小车最大的痛点就是空间，星愿在这方面做到了极致，小车大空间是它最大的卖点。其次是外观，10万级小车多为家庭第二辆车，女性车主多，男女共驾情况多，女性在购车决策中扮演了重要角色，而外观是女性用户最为关注的点。再次是性价比，更大的空间，更高的配置，更低的价格，这很考验厂家的成本管控能力。

.吉利星愿横空出世，比亚迪有多受伤？

吉利摸着比亚迪过河，“青出于蓝而胜于蓝”。星愿以海鸥的价格、海豚的配置、海狮的空间，一个打比亚迪三个。如果不买星愿，有一半的车主会买海鸥、海豚和元UP。这三款车型的战败因，详见内文。

.星愿车主买车时并不关注辅助驾驶，但买后有人眼馋

星愿车主的核心用车场景是城区代步，他们对辅助驾驶认知及需求都不高，但在看到比亚迪全系推辅助驾驶时，不少星愿车主也表现出了眼馋。不过，真要掏钱为更好的辅助驾驶付费，那是另一回事。

.宁德时代是很大加分项

星愿车主普遍不信任比亚迪电池，他们对宁德时代更有好感。10万级小车搭载宁德时代电池，确实是个很大的加分项。不过，这只是加分项，并非决胜因。

.吉利银河售前服务糟糕，售后服务满意度不如比亚迪

星愿车主的售前服务满意度得分仅为7.9分，满意率70.2%，在所有满意度指标中倒数第一。用户对销售态度、专业性吐槽较多，对交车时长和插队提车情况怨言较大。

在推荐度上，星愿车主的中立及贬损因排名第一的售后服务差。星愿车主的售后满意度得分为8.14分，而比亚迪海豚的售后满意度为8.49分。

.如何超越吉利星愿？

星愿所有的长板，也得是你的长板；星愿的短板，也得是你的长板。而且，你的成本还要更低。这可能吗？核心要义在于，你的体系能力要优于吉利。

吉利星愿总体满意度