“物业+”服务规范 第2部分：社区养老.docx

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FORMTEXT“物业+”服务规范第2部分：社区养老

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范围

本部分规定了基于物业服务的社区养老服务术语和定义、服务方式、服务内容与要求、服务质量评价与改进等内容。

本部分适用于以社区物业服务公司提供的养老服务中心为依托，为社区老年人提供的到站服务和入户服务。

规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB14934食品安全国家标准消毒餐（饮）具

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

“物业+”社区养老服务

以社区物业服务公司建立的养老服务中心（站）为依托，为社区老年人提供日间托管、生活照料、健康护理和精神慰藉等服务。

服务对象

居住在社区的60周岁及以上自理老年人。

自理老年人

日常生活行为完全能够自理，不依赖他人护理的老年人。

服务方式

无偿服务

以社区康养生活体验馆为依托，设立康养小课堂，对老年业主无偿提供课程服务，如：“玩转微信”、毛巾花艺活动、手工课程、书法课程、旗袍走秀、健康养生八段锦等。

有偿服务

对有经济能力，需要提供康养旅居服务的老年人，以自费的形式购买服务，如：康养旅居游、康养生态采摘游等活动。

志愿者服务

组织志愿者为社区老年人提供服务，如：测血压、测体温、理发、修脚、保健按摩等关爱活动。

其它服务

邻里之间开展互帮互助服务、低龄老年人为高龄老年人提供养老储备服务等，如：物业公司营造良好的“远亲不如近邻”的生活环境，邻里之间帮助做饭、打扫卫生、陪同就医、休闲聊天、情感诉求等邻里互助关爱活动。

服务内容与要求

基本要求

应具备与其服务内容相适应的社区养老服务场所和设施设备。

应具备与其服务内容相适应的有一定专业知识的养老服务人员。

膳食制作和服务人员应持有健康证。

服务内容

日间托管与午休

为社区内有需求的老年人提供日间托养照护服务。

利用社区日间照料机构的休息设施为社区老年人提供午间休息等服务。

集中助餐

根据营养学、卫生学要求，尊重老年人民族、宗教习俗，结合老年人生活、地域特点，为有就餐需求的老年人，提供集中助餐服务。

根据营养学原理，结合在社区日间照料机构用餐老年人的意见合理制定食谱。

膳食应具备易咀嚼、清淡等特点。

就餐环境应整洁卫生，提供就餐的设施设备适宜、安全、方便，餐具应符合GB14934的要求。

不具备餐饮制作条件的，可整合餐饮服务资源，提供餐饮服务。

理发

由社区志愿者中的理发技师，无偿为老年人提供理发服务。

理发用具准备齐全、完好，做到一人一消毒。

剪发、修面应注意安全，操作规范，使用器具得当。

文化娱乐

利用社区日间照料机构的娱乐设施为社区老年人提供文化娱乐活动，如：阅览书报、书画、音乐舞蹈、棋牌、健身、游艺、观影等活动。

应根据老年人身心健康情况、兴趣爱好、文化程度等，开展活动项目，丰富老年人精神文化生活，寓教于乐，引导老年人保持积极健康的心态。

应遵循安全、自愿的原则，引导老年人根据身体健康状况参与适宜的活动。

健康保健

为老年人建立基本信息和健康信息档案（参见附录A），并定期进行走访、统计和检查。

协助老年人开展医疗辅助性服务，包括：测量血压、体温，指导老年人遵循医嘱合理用药等。

为老年人提供老年病预防、营养和养生、康复护理、预防保健等健康知识讲座。

组织有需要的老年人开展自我保健活动等。

精神慰藉

根据老年人的身体和家庭状况提供交流谈心、代读报纸、心理疏导等精神慰藉服务。

定期与老年人谈话、交流，拉家常，讲社区新鲜事，保持老年人身心愉悦、排遣孤独、保持自信状态。重大节日登门拜访独居老年人，开展节日慰问并赠送小礼物、上门打扫卫生、陪老人读书看报、聊天等。

代读报纸时应语速缓和、音量适度、发音清晰，使老年人有足够时间反应和理解。

对有心里障碍的老年人及时进行心理疏导和排遣。

待办服务

以日间照料机构为依托，为社区老年人提供力所能及的待办服务，如:代缴水费、电费、暖气费，代办报纸的订阅，领寄邮件和包裹等服务。

应做到当面清点钱物、证件、单据等，并签字。

应保