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医院“新时代门诊服务与管理能力提升班”有感（十）
2023年6月14日—6月17日，我有幸参加了**附院主办的“新时代门诊服务与管理能力提升班”，有幸现场领略的门诊人的智慧；课程安排从综合绩效考核到医保新政、从三级医院评审标准解读到医疗机构门诊质量管理暂行管理规定的落实，从志愿者服务助力门诊高质量发展到一站式服务中心的建设和管理；从独特文化助推医院高质量发展到百年协和文化，引领门诊服务等等，更不要说细化的门诊管理和服务方方面面的的对策和实施。
作为一名新门诊人，在门诊管理的建设初期，能有幸参加如此有指导意义的会议，受益匪浅。
2023年6月14日19:00到达酒店，门诊部仇永贵主任还在现场有序安排工作，亲力亲为。虽然本次会议的学习还未正式开始，已对3天满满的课程充满了期待。
会议现场学习热情高涨，让我感受到全国的门诊人在提高患者就诊体验方面的决心和信心，大家相互学习和分享，每一位专家亲切务实又才艺出众，在学习课件的同时，感受到授课老师的博学和单口相声的风趣，在较短的时间内，把道理讲透彻，方法说清楚，非常有指导意义。
文化元素是医院持续发展的旋律，在**附院高建林书记的演讲中，领略了**的历史和文化，“百年梦、新院梦、康养梦”更是对传承文化继承和发扬。在情景教学中，医院文化处处留痕。钢琴曲的悠扬、小安的香气、明了的标识、友善的工作人员、温馨的提示等等。**附院的《文化硬实力》一书，现场翻阅，很是喜欢，可惜需要耐心等待下一次印刷。
作为一名初入门诊人，尚处于模仿阶段，**口腔医院邵倩主任的“如何做好门诊部主任”的精彩脱口秀，印象深刻。从《门诊质量管理暂行规定》和门诊质量指标-----科学合理制定制度的流程-----目标和标准的制定、培训和落实---考核---统筹协调管理-----沟通----流程设计，在如何做好门诊部主任这一命题，很受启发，当然在工作中需要不断的消化、吸收和转化。
针对门诊管理和服务的热点问题，以焦点访谈的形式展现出来，确实耳目一新。36位专家针对主题，娓娓道来，特别是门诊和医技科室的报道和叫号规则、门诊医师出诊管理规定、门诊自助设备的精准管理更是对目前我院工作中的难点问题很有参考价值。
以问题为导向，调研、分析、制定方案、讨论、实施、再次改进，说起来简单，实则渗透了门诊人的用心、智慧，集百家之所长，融百家之所思。
无锡口腔医院的门诊管理，处于起步阶段。通过这次学习，我感受到我院在门诊服务管理上应有的初心和我的使命！学习一直在路上，秉承门诊人为患者服务的精神、让我们明年再相会！
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