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医院“新时代门诊服务与管理能力提升班”有感（十五）

从2020年进入门诊部工作以来，非常有幸能够每年参加由附属医院举办的门诊管理培训班，重塑了我对门诊工作以及门诊管理岗位的认识。今年的“新时代门诊服务与管理能力提升班”更是大咖云集、内容丰满，让我受益匪浅。

本次会议议程安排包括名院名家专题报告、附属医院专场、他山之石、门诊焦点话题访谈等四个板块，涉及门诊管理的方方面面，通过学习借鉴其他医院的优秀做法，取长补短，进一步改进门诊工作。绩效考核、三级医院评审标准（2022年版）实施细则、《医疗机构门诊质量管理暂行规定》等专题报告从国家政策要求层面讲述了门诊管理服务应该做什么、如何做，给门诊管理者指明了方向。其他各位专家围绕门诊日常管理中重点及难点话题进行了深入浅出、形象生动的经验介绍，如志愿服务、智慧门诊、老年人就医、一站式服务中心、号源管理、患者满意度等等。其中，浙大二附院客服中心主任叶小云讲到的门诊服务“三个一”即“一窗办理、一岗多能、一章制”让人印象尤为深刻，深入贯彻了“最多跑一次”的理念，通过转变服务模式最大程度的方便患者就医，提高患者就医体验。陆军军医大学二附院门诊部余江主任讲的《精细化号源管理助力服务模式创新的实践》犹如及时雨，从号源管理的内涵外延、管理思路、号源管理1.0、2.0、3.0三个阶段讲述了号源的精细化管理，并通过对号源数据的分析为门诊管理提供决策支持，体现了智慧化、数字化、多元化、标准化的管理理念，给了我很大的启发。附属医院专场报告更是让我感受到了门诊管理的规范化，在仇永贵主任的带领下，他的门诊团队分工明确、各司其职，每位老师都分享了他们的工作实践，涉及门诊诊室、门诊投诉、基础管理、导医管理、公众号建设、互联网医院、床位调配等门诊管理的各个方面，对我们日常管理有着重要的借鉴意义。同时，现场参观了附属医院门诊楼、院史馆、中国眼科博物馆等，领略了**附院的文化底蕴及门诊温馨舒适的诊疗环境，一进门诊就被工勤人员的钢琴声所吸引，且门诊的标牌标识非常醒目、自助设备无处不在，极大地方便患者，导医人员也非常耐心的对我的疑问予以解答。六个焦点话题访谈也十分接地气，均与门诊日常管理息息相关，每个话题由4～5位专家组成，通过主持人提问、嘉宾回答的形式，各个专家对自家医院的实际做法进行分享，各具特色、给人启发。

三天的学习充实而有意义，作为一个门诊人，门诊管理学习永无止境，持续改进门诊管理与服务是我们的责任与目标！